西峡县公安局： “三好”举措推动12345 热线办理提质降量

    今年以来，西峡县公安局树牢民意主导的工作理念，坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，把“12345”热线办理工作纳入公安“创安创满”重点工作任务来抓，聚焦提高办件质量，从源头上压降诉求数量，推动热线办理上档升级、提质降量。

    练好“基本功”，增强办件力量。该局明确部门职责分工和热线办理工作要求，规范热线的受理、转办、承办、回复等工作运行程序，强化督查督办方式，进一步推进热线办理工作制度化、规范化。用好“指挥棒”，提升办件质量。对12345涉警诉求每日办理情况进行通报，对“重办件”“回访不满意件”进行重点标注，重视群众诉求落实办理，提高热线回复质量。观好“晴雨表”，压降诉求数量。坚持“源头控、源头排、源头解”工作思路，定期组织分析研判，精准制定工作举措，从根源上化解矛盾。①丁俊良