许昌供电公司：主动上门为客户用电纾困解难

    “你们可以通过错避峰生产，在用电低谷时加大生产，在用电高峰期适当减产的方式来减少电费开支。再者，你们公司的功率因数偏低，还可以通过进行加装无功补偿装置提高功率因数的方式，来综合减少电费支出。”4月4日，在位于许昌市魏武大道的河南东风润滑油科技有限公司，许昌供电公司针对企业负责人李相锋反映的节约电费开支诉求进行反馈。这是该公司开展客户大走访，主动为客户可靠用电纾困解难的一个缩影。

    为切实发挥供电在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用，全面提升供电服务满意度，许昌供电公司全面开展客户大走访活动，主动对接客户用电诉求，积极掌握客户在用电过程中遇到的实际问题及供电服务工作中存在的问题，在助力企业提振信心、推动经济稳步回升的同时，着力营造和谐供电用关系。针对客户反映的热点难点问题，许昌供电公司全面梳理走访过程中收集的企业用电诉求，实行“一企一策”，建立问题台账，“一事一议”研究解决措施，专业部门专人负责及时规范回复，并强化过程管控，在促进服务质量不断完善和提升的同时，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”。

    走访活动开展以来,许昌供电公司累计走访客户1000余家，解决客户用电诉求12条,在满足客户用电需求提升供电服务水平的同时，进一步提升了供电服务水平，拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。