“小亮点”凝聚“大民生”

    □大象新闻·东方今报记者 

    耿彩霞 通讯员 王莉莉

    近年来，焦作武陟县人民法院坚持以人民为中心的理念，积极回应群众新期待，创新诉讼服务模式，着力解决人民群众最为关切的问题，全力打造人民群众满意窗口，让诉讼服务更贴心、更走心、更暖心，让人民群众在诉讼服务中的体验感和满意度得到不断提升。

    2021年2月，该院被省高院评为全省法院现代化诉讼服务中心建设示范法院。

    亮点一：

    上门立案服务

    解决特殊群体“诉累”

    2021年7月7日下午，太阳热辣辣地炙烤着大地，张丽平带着工作人员冒着酷暑，为郭大娘提供上门立案服务，并现场进行网上立案。 

    原来，2020年10月11日，郭大娘驾驶电动二轮车给生病住院的老伴送饭，不幸与一辆小轿车相撞，致其受伤，两车损坏。经认定，郭大娘负事故的主要责任，赵某负次要责任。双方就赔偿问题产生纠纷，郭大娘遂诉至武陟县人民法院。

    立案庭的工作人员在审查材料时发现，郭大娘的起诉状没有签名和按手印，便打电话了解情况，得知郭大娘因车祸腰部和腿脚受伤，一直卧床在家，老伴也生病住院。

    为解决郭大娘的立案难问题， 张丽平打破常规，立即组织人员，上门服务、上门立案，于是便有了开头一幕。

    “为解决好群众‘急难愁盼’问题，针对老、弱、病、残当事人出行不方便的实际情况，我院从2021年年初开始，实行上门服务，让诉讼无障碍，切实保障特殊群体的合法权益。”张丽平说。

    亮点二：

    12368服务热线

    打通“预约立案”渠道

    “12368”这组号码想必大家并不陌生，这是全国法院的诉讼服务热线电话，主要有查询案件、诉讼咨询、提出意见建议或信访投诉等功能。

    武陟县人民法院不满足于此，又在这个号码上捆绑了特殊服务，打通了预约立案、服务企业的渠道。

    随着焦作市优化营商环境工作的深入开展，该院也将12368诉讼服务热线引入其中，搭建起与企业沟通的桥梁：企业有法律问题需要咨询，可以打“12368”。2021年，这条便民热线共接听来电2384次，及时为群众解决问题及困难，热线服务满意度评价100%。

    亮点三：

    即时评价模式

    提升诉讼服务水平

    记者看到，该院在诉讼服务中心大厅内设置了8台电子评价器，评价器上公示了窗口服务人员的姓名、照片，设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个评价选项，来诉群众在办完手续后，可以即时、客观地对工作人员的服务情况做出评价。

    “电子评价器的启用，实现了群众对窗口工作人员服务质量的实时监督，有利于改进工作作风，提高窗口服务质量，进而提升人民群众满意度！”张丽平说，“而且，各窗口人员服务的评价结果将作为年底评优评先的主要依据，促使其不断提升服务水平！”

    亮点四：

    青年法官导诉

    繁简分流提升质效

    2021年春节过后，大量案件涌入法院，案件激增，仅2021年2月，该院就立案500余件，3月立案700余件，对立案庭的工作人员来说，工作压力也随之增加。 经过立案庭工作人员的共同商讨，最终推出了青年法官导诉机制：由该院5个速裁团队的5名法官助理担当导诉工作，从周一到周五每人轮流导诉一天。这样，一方面锻炼了青年法官的临场应对能力，检验了他们的法律知识储备、业务水平；另一方面也为群众提供诉讼便利，他们为群众分流案件、答疑解惑，详细介绍办案程序和流程、查询案件进度等，为群众提供高质、高效的专业化导诉服务。

    该院立案庭还建立了导诉台账，制作“导诉日志”，包含当事人身份信息、导诉事项、办理结果、群众满意度等内容，详细记录每次导诉全过程。有了这样的导诉机制，真正起到了“减少当事人诉累”的作用，群众纷纷竖起大拇指说：“这样的导诉台，真中！”