洛阳市涧西区税务局：360°智慧办税，打造“征纳智联”新样本

猛犸新闻•东方今报记者 李亚林 萌友 高琳/文图

近年来，税收信息化、办税便利化快速推进，国家税务总局洛阳市涧西区税务局顺势而为，积极探索建设新型的征纳互动模式，特别是中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）后，涧西区税务局将管理与服务向“非接触、智能化、可视化、全渠道” 的方向深入转型，建立“征纳智联1+N+1”体系，打造管服新样本，争当建设智慧税务排头兵。

“征纳智联1+N+1”体系以建设一个多功能智税云中心为核心，通过打造N个基层办税体验阵地，最终辐射至各社区、商圈，铺设一圈非接触式网格化微站。该体系的建立将真正实现“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖，有效缓解纳税人咨询难、沟通难、办税难的问题，推进纳税人满意度和税务营商环境建设“双提升”。

目前，涧西区税务局多功能智税云中心已经正式上线运行，这是该局落实《意见》的重要举措之一，也是新体系建设最为关键的起点。该中心以“360°智慧办税”平台为核心，为纳税人提供智能呼叫、可视化远程辅导、图文咨询留言问询服务，实现远程帮办、远程约谈以及集中审批等功能。

该中心上线后，涧西区税务局实现了涉税事项“提、办、问、答”全程网办。电子税务局能够办理的业务，通过远程辅导“网上办”，电子税务局无法办理的业务，通过实现办税资料免填、预审，影像化电子化，进行线上“云办理“。目前，360°智慧办税平台配置了电子税务局无法办理的8大类32项业务，包括税务UKEY申领、逾期申报业务、更正申报业务等，让纳税人足不出户就能办理各类涉税业务。

近日，河南科技大学的办税人员到该局办税服务厅办理业务时，接触并了解到涧西区税务局正在推广建设的“征纳智联1+N+1”360°智慧办税平台。在工作人员的积极引导之下，河南科技大学的办税人员当场测试了多项业务功能。次日，该户纳税人就通过钉钉电脑端发起了视频业务咨询，并得到了满意的答复。说起平台，该单位付会计感触良多：“以前遇到点疑难问题就得跑大厅，电话里说不清楚，也办不成事。自从上线了这个平台，专业的税务团队能在线快速解决各类问题，真是太方便了，为涧西税局点赞，为美丽可爱又耐心的老师们点赞！”。

据不完全统计，该项目上线1个月来，共计接收视频咨询60户次，在线办理业务65笔次，为纳税人提供了智能、贴心的“非接触式”办税支持。下一步，涧西区税务局将不断拓展平台功能，实现集中审批、智能下户等功能，并全范围铺设体验、使用网点，打通“最后一公里”，加强征纳智联，共创美好明天。