上半年 信阳市劳动人事争议案件调解率超过75%

　　猛犸新闻·东方今报记者 龚雪 萌友 周友成 刘玉巧 文图

　　2020年以来，信阳市劳动人事争议调解仲裁机构按照“案前征询意见电话调、立案时建议协助调、庭审中释明政策力促调、裁决前跟进服务保障调”四步工作法，有效地提升了劳动人事争议案件调解率和终结率，减少当事人诉累，高效化解劳动纠纷，维护了全市劳动人事关系和谐稳定。

坚持案前征询意见电话调

　　进一步优化立案前调解机制，选派优秀仲裁员、调解员在立案窗口接待当事人和提供政策咨询，向咨询群众宣传讲解立案前调解政策;对事实清楚、案情简单的争议，在征求当事人意见的基础上，积极引导群众优先选择电话调解和立案前约谈等方式进行全过程、全方位的沟通，以拉近距离，缓解矛盾和对立情绪，争取异地化解劳动关系纠纷，尽量做到当日调解、当日制作文书、当日专递送达;建立健全企业劳动关系应急预警机制，密切关注争议频发企业，及时了解疫情后复产复工状况及劳动关系动态情况，通过专家仲裁员帮带企业、企业调解组织先行介入、仲裁机构“送法”进企业等方式助力企业合理合法用工，稳定和谐劳动关系。

坚持立案时建议协助调

　　对未能在立案前调解成功的案件，引导当事人通过正常法定程序立案处理。审批立案后，案件承办仲裁员和调解员继续跟进，向双方当事人送达调解建议书。在双方明确有调解意愿后，充分了解案件情况，积极主动联系双方，通过电话沟通、面对面谈、背靠背释法等方式，倾听当事人详细诉求及双方心理预期，坚持劳动者与用人单位“双维护”的原则，寻找双方调解突破点及和解的契合点，协助双方当事人在互有退让、互相谅解的基础上达成并签署调解协议，为双方节约更多的时间成本。

坚持庭审中释明政策力促调

　　在查明事实、分清责任基础上，仲裁员采取 “背对背”方式对双方当事人分别进行一对一案情分析，讲解法律政策，阐明利弊，消除疑虑，让双方充分明晰自己的权利、义务和责任。在保障合法权益的同时，鼓励双方在矛盾纠纷面前，换位思考、相互理解，消除情绪化。

坚持裁决前跟进服务保障调

　　审理结束后，对于庭审中当事人分歧较大，当庭难以调解的案件，在继续做好裁决工作的同时，积极跟进当事人的心理变化。在庭审后当事人情绪更加稳定的情况下，再次利用庭审后补充证据等环节见缝插针，及时捕捉双方对仲裁结果预期的调整变化跟进做好政策解释、思想引导、案情分析，举证责任分配及证据作用说明等服务工作，进行柔性调解，推动当事人通过和解方式解决纠纷和争议。

　　据统计，今年上半年，信阳市劳动人事争议仲裁案件调解率为76.1%，与去年同期相比增加近13%;案前调解成功近80件，与去年同期相比增加近10%。