国泰航空乘务员歧视非英语乘客

    旅客在社交平台举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客   图源：南方都市报

    近日，有网友爆料，搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配用毛毯）。在网络发布的录音中，现场还传来疑似其他空乘的一阵哄笑。

    实名举报的旅客提出三点诉求：让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉；国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉；不会删帖直至乘务员道歉。

    5月22日晚，国泰航空发布声明，对乘客的“不愉快经历”表示歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。5月23日14点28分，国泰航空再次发布声明郑重道歉，并表示已经暂停有关空中服务员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

    记者注意到，早在2019年，国泰航空机组人员也有过不当的言行举止、恶意泄露航班旅客信息等事件，中国民航局向其发出重大航空安全风险警示。

    国泰航空创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港机场最大的主基地航空公司，约占香港航空市场份额的80%。由于地理位置得天独厚，在香港营运航线的航空公司，可于五小时内由香港国际机场飞往全球半数人口居住的城市，并以海陆空交通连接香港国际机场与粤港澳大湾区及内地其他地区。国泰航空也借助这一中转优势赢得大批内地旅客。界面新闻

    ■热议

    @军机不可泄露：偶尔出现一次两次，可能是个人问题；总出幺蛾子，那就是企业问题了…

    @闲不住的桃子·iNing：国泰航空的道歉毫无诚意，她们能有这种观念绝对不是偶然发生，这次只是被录下曝光而已。用语言区分三六九等也真的是笑话，这是在我们自己的国家，说普通话有问题吗？到底是谁给她们的勇气？

    @C科技：根据网友反映，国泰航空最近十几年一直歧视非英语乘客，主要是说普通话的乘客，网上到处是被他们歧视的乘客。

    @空间五维度 ：2019年就被央视新闻点名，2023年了还这样。这几年一点长进都没有，老惯犯了，就是整个企业出问题了。

    @仗义姐：国泰航空致歉，仗义姐首先要问：乘务员扎堆嘲笑乘客不会说英语，这只是轻飘飘的“困扰”二字吗？仗义姐还要问：劣迹斑斑的国泰航空，哪来的资格宣称自己“致力于为旅客提供高品质的服务”？2019年的香港国泰航空事件，互联网是有深刻记忆的！连安全底线都可以丢弃的国泰航空，说自己还能提供高品质服务，谁信？