“速度”与“温度”并举 户籍服务不打烊不缺位

    □大象新闻·东方今报记者 于艳彬

    为进一步强化服务意识，提高服务质量，安阳市公安局高新分局户籍室坚持“靠前一步，主动作为”，以解决人民群众急难愁盼问题为目标，在工作中努力做到多想一些、做细一些，从“速度”与“温度”两方面着力，不断提升办事群众体验感。

    春节过后，因此前疫情影响及学生中考报名需要，高新分局户籍室迎来了办证高峰，每日前来办理户籍业务的群众约130名，其中80%为学生办理身份证。为方便广大居民群众，减少排队等候时间，高新分局加大警力投入，商颂大街、银杏大街两个派出所全体户籍民辅警每天提前到岗，积极做好群众接待受理工作，确保办证高峰期间能够及时高效地为群众办理相关业务；在分局院内公告栏等处粘贴窗口上班时间及户籍业务预约、咨询电话等信息，提高群众办事知晓率，避免因漏带手续材料而多跑趟的情况发生。

    同时针对户籍业务实际，科学安排，竭诚服务，提供延时、错时、预约、加班、上门等服务，积极为急需办理业务的群众开通绿色通道，为行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床等特殊困难群众提供上门服务。开学在即，户籍民警了解到中招学子因为平时功课紧、任务重，有些学生身份证还没来得及办理，为尽快为学生办理证件，2月19日，高新分局户籍室全体民辅警集中加班，利用周末休息时间，为中考学生办理身份证。截至目前，共为学生办理身份证800余张，接受咨询预约1200余人次。①