新疆榆树泉煤矿：以优质服务促销售提升

　　3月23日，笔者在新疆榆树泉煤矿煤场看到，拉煤司机到达煤场后，不到10分钟的时间，装满煤炭的汽车就缓缓驶离煤场。

　　“现在我们都实现网上提报了。出发前就用微信‘易快运’小程序提前预约了拉煤计划，并通过订单关联提前录入车牌号和人员信息，所以就能即来即装，装完就走，节省不少时间呢……”司机的一席话，解开了笔者心里的疑惑。

　　今年以来，面对当前煤炭销售市场经济形势，该矿坚持以客户为中心，通过不断提升煤销服务质量、强化产品质量管控等举措，进一步提高客户满意度、企业信誉度，达到增效益的目的。

　　良好的服务是营销制胜的法宝。为缩短拉煤时间，该矿对拉煤系统进行升级改造，通过引导广大司机朋友借助“易快运”小程序预约拉煤，用互联网助力煤炭销售，让司机切身体会到智能查询业务的方便快捷，减少人工操作，提高装运信息的沟通效率。

　　与此同时，该矿还实行煤质承诺服务。该矿以客户为中心，做好产品跟踪对标服务，及时发现客户在产品使用过程中存在的问题，持续改进，直到满足客户要求。在售前服务方面，根据客户对产品的需求种类和产品需求量，为客户提供专业的技术咨询服务，让客户快速全面了解产品的特点、用途和参数等情况，享受到良好的产品体验;在售中服务方面，通过下发旬度产品发运计划书等服务措施，将旬度发运计划和产品存储情况及时向客户进行告知，使客户根据产品发运信息提前安排发运车辆，以便减少同类产品发运车辆排队等待时间，提高发运效率;在售后服务方面，安排专人对客户进行定期回访，了解产品使用情况，征求客户对产品在质量上和技术上的优化意见和建议，满足客户个性化需求，不断提升定制化服务水平。

　　除了优质的服务，靠质量赢市场也是产品屹立市场不倒的要诀。该矿深耕“精煤战略”，牢固树立“煤质就是效益”的管理理念，严格执行《榆树泉煤矿煤炭产品质量管理办法》，把好煤质管理的每一道关口，从生产、运输、销售等环节形成人人重视煤质、人人为煤质的良好氛围。该矿通过不断强化煤质管理流程在现场的落实，进一步加大采掘工作面设计、生产源头、运输提升、落煤发运的煤质综合管控力度，动态检查通报煤质各项指标，优化煤炭质量管理，最大限度降低雨水、高温对煤质的影响，通过稳定的煤炭质量赢得客户，提高市场占有率。该矿以提升运力为抓手，严格落实运输车辆管控措施，强化现场秩序管控，提高发运基数，改善供需关系，确保产运销衔接顺畅的同时，做好运输车辆加盖篷布的治理，实现环保、销售创效两不误。(徐景涛 黄山)