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天天315维权
今年五一假期,广大旅客乘机出行意愿升温,郑州机场在为期五天的假期完成客运量近40万人次。
据了解,假期期间,郑州飞往昆明、哈尔滨、杭州、沈阳、福州、乌鲁木齐、成都等地的航线较为热门,郑州机场共保障进出港航班超3000架次,日均执行进出港航班超600架次,其中假期第一天和最后一天的进出港航班量较多,均为630余架次。
为服务广大旅客在假期顺畅出行,郑州机场推出了一系列特色服务:设置首乘旅客服务站,在值机、安检、登机、中转、到达等多个环节,为首乘旅客提供专属服务;加开晚到柜台,增加“爱心小黄车”频次,全力保障晚到旅客快速登机;为旅客提供多元化服务,人工柜台与自助设备相结合,满足旅客不同需求的同时缩短排队时间,同时现场增加身穿红马甲的问询人员,能够及时引导旅客,并且提供相应的问询服务;服务人员使用扩音器广播加强对截载时间的提醒、利用加急晚到柜台快速办理值机手续、加强信息联动,高效保障晚到旅客顺利成行。
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