伊川县税务局：晨会流程标准化，纳税服务温情化

　　猛犸新闻•东方今报记者 李亚林 萌友 冯伊斐 姚嘉/文图

　　为巩固洛阳市税务局办税服务厅人员培训班培训成果，从实践层面提升伊川县税务局办税服务厅的标准化管理能力，该局全面落实纳税服务流程标准化建设，展现“大服务”理念下的新风貌、新气象。

　　岗前形象规范化。推行“温情四步法”——“笑相迎，礼貌问，快速办，目相送”练习，通过岗前练习四个步骤的配套语言动作，锤炼服务技能，提升服务意识，推动主动服务理念升级。

　　冲突处理教学化。通过案例现场演示分析冲突处理，进行沟通协调示范，从而达到安抚纳税人情绪、令纳税人满意的服务目标，进一步优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人满意度。

　　疫情防控常态化。宣传引导业务“网上办”，急难事“预约办”等非接触式办税方式。对进厅纳税人做好登记，严格落实消杀、查看健康码、执行一米线、检测体温等防控措施，确保办税安全。

　　党建学习持续化。在日常业务学习的基础上，通过党史小测试、党史故事分享和团队激励活动，督促大厅人员以高度的政治觉悟、良好的精神面貌和饱满的热情，为纳税人、缴费人提供更为优质的服务。