平舆县市民之家政务服务赢在细节 特别设置“办不成事”窗口

　　猛犸新闻·东方今报记者 刘小玉/文 记者 张晓冬 见习记者 王九天/图

　　“只进一扇门、最多跑一次、能办所有事”，这是平舆县市民之家为民办事的目标。究竟这里办事效率有多高，相比其他市民之家又有哪些特色呢?

　　6月8日下午，“百年伟业路，出彩河南行”2021主流融媒体看河南采访团走进平舆县市民之家，探访这个已经入驻46家单位，拥有135个窗口的“大型服务机构”，是如何为企业和群众提供便民、高效、规范的政务服务?

　　走进大厅，地面上最亮眼的便是清晰的引导地标，想要办理什么业务，低头一看保证不会出错;免费打印室，满足群众、企业办理业务时的基本需求;在二楼还贴心的设置有母婴室，可以提供热水、奶粉等物品;对于行动不便的办事群众，设置了无障碍通道;设有学雷锋志愿服务站，为有需要的办事群众提供轮椅、雨伞、急救药箱等工具;另设置的有投诉台，一整套健全的投诉机制，可以更好地为群众服务。综合窗口，受理工程建设工改事项，146项全省通办事项和1206项政务服务事项;自助终端机、政务公开体验区为零跑动群众和企业提供免费邮寄的业务;设置产业集聚区管委会窗口，为县里招商引资提供“保姆式”服务。点点滴滴，政务服务赢在细节。

　　有意思的是，平舆县市民之家还专门设立了“办不成事”窗口。办不成事窗口主要是办事群众在线上线下提交材料申请后，不能实现成功受理、成功审批或者多次跑腿而仍能办结等情形，也就是俗话说的“办不了”“不给办”的事。“办不成事”反映窗口具体办理流程为：受理——分类——转办——办结——反馈。对于简单事项，即收即转即办;一般事项2个工作日内整改反馈;复杂事项3个工作日反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。在受理业务时，窗口工作人员会为企业和群众填写“办不成事”受理情况统计表，由专办工作人员在规定时间内及时与群众和企业联系，将“办不成的事”一帮到底，提升政务服务水平，真正做到为人民服务。

　　据平舆县市民之家公共资源教育中心主任王坤介绍，通过后台数据查询，平舆县市民之家自2019年11月18日投入使用以来，共解决办理各类民生事项、企业事项71万多件，受到了当地百姓、企业的一致好评。