安时达：助力用户获得更优质的高端体验

　　数字时代，体验经济成趋势，作为第三产业现代服务业重要组成部分的家电服务业，在第三产业中的地位和作用日益突出，家电服务业需要在满足人民群众对高质量美好生活的追求中不断跨越升级，呈现出生产性服务业和生活性服务业双轮驱动发展的新态势、呈现出向全产业链及跨界集群发展的“局变全盘”发展战略的新格局;呈现出业态和生态变革创新、用户资产与企业融合资产融合创新发展的新景象;呈现出利益链、产业链、生态链三链延伸日益见长的新价值。

　　面对用户需求的多元化和个性化，需要在标准化的体验场景中融合更有温度服务，为用户打造差异化价值，让用户对服务体验的需求呈现出越来越个性化的特点，重塑品牌竞争优势。‍

　　深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，在全国设有4大信息中心和AI智能信息中心、5大维修基地、5大物流基地、30个分/子公司、29个配件仓、172个区域服务中心，拥有近1000家形象店、1500名客服顾问、20000多家服务网点、30000多辆服务专用车辆和50000多名专业服务人员。服务网点已覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县。依托全国的基地、仓储、RDC、干线、支线等资源，安时达成为具备仓储、物流、配送、安装、调试、保养、大数据运营的新型的服务+物流+互联网为一体的互联网公司。

　　安时达通过数字化转型为服务工程师赋能，做好服务保障支持，鼓励服务工程师在做好安装、维修服务的同时，通过沟通，挖掘用户需求，创造服务价值，实现用户满意。为确保服务水平的标准化、专业化，安时达的售后团队提供了各类家电构造、拆卸和安装流程，就家电安装标准、服务规范要求等输出了服务解决方案，使上门安装的师傅们的操作流程更为明晰。

　　安时达的上门安装服务有着极其规格的“高端服务八步操作法”，具体来说是：一、确认拟安装墙面材质、大小、厚度、紧密、承重能力是否适合安装电视机。二、拆箱确认产品型号，屏幕和附件损耗情况。三、根据用户指定的安装位置，确定挂装中心位置和挂架铁板安装牢固。四、现场清洁包括包装材料、工具、尘废、自身、电视等方面。五、向用户讲解如何正确使用和保养电视机，以及出现问题时简单的处理方式。六、引导用户体验视频、画质、杜比全景声、音响效果，让用户体验大屏电视画面效果。七、请用户确认观看是否舒适和确认电视安装验收通过。八、告知用户公司的服务热线，并请用户给予关注公司的微信公众号，对本次服务进行好评或者点赞并且合影留念。

　　售后团队的师傅们都秉承一颗利他之心，从用户角度出发，用心理解每一位用户的需求，尊重用户的情绪，真诚回应每一位用户的感受，时刻满怀热情，用心为用户解决问题。师傅们必须根据不同的场景、地域、习惯、人群等因素，从源头上力求把服务做到极致。有些环节只有在真正服务过程的时候才能发现问题，想用户所想，服务在用户需求之前。因此，售后团队的师傅们都要在用户的体验反馈中反复进行细节整改，直至确保服务到位。

　　安时达持续打造专业服务队伍，不断完善优化服务模式，满足不同个人及家庭的多样化需求，助力用户获得更优质的高端体验。