清丰农商银行：守护“夕阳红” 适老化服务获赞誉

　　近日，清丰农商银行阳邵支行迎来几位“特殊”的客户，一大早，他们手持“高效服务诚信至上”的锦旗来到营业大厅，原来是阳邵镇霍町村的老年客户们自发制作锦旗，专程感谢阳邵支行员工张士旭、关国胜的贴心服务。

　　据了解，年关临近，许多老年客户赶着年前领取今年最后一次养老金，准备过个好年，因多数老年人年龄偏大，都呈现出动作迟缓，耳朵略背等情况，在沟通交流上还存在一定困难。该网点针对这一情况，迅速安排大堂经理张士旭、保安关国胜专门服务老年客户，从始至终，他们从未表现出一丝烦躁，坚持用耐心、热心、周到、细致的服务为客户解疑答惑，有序帮助他们办理业务，赢得众多老年客户的一致赞扬。

　　这面沉甸甸的锦旗承载着父老乡亲对清丰农商银行的深厚情谊，不仅仅是对工作人员服务的认可与赞扬，更是对该行全体员工的鞭策与激励。

　　近年来，清丰农商银行认真落实上级有关适老化金融服务要求，切实围绕老年人在金融领域的“急难愁盼”问题，坚持办好为民实事，确保传统服务与创新服务并行，有效提升老年群体金融服务水平。

　　硬件设施再升级。该行充分发挥农村金融机构生力军作用，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续延伸金融服务触角。设置“爱心专区”、饮水区，为老年客户在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务;积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、血压测量仪、轮椅、雨伞等便民设施，为特殊群体营造舒适温馨的服务环境，全面提升来行体验。

　　网点服务再优化。在营业网点，为老年客户提供专人讲解引导、资料填写、协助办理等全流程服务，减少老年客户不必要的走动，为其消除业务办理疑虑。同时，在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便、患病卧床等特殊群体，为老人提供“一对一上门”足不出户的差异化适老服务，真正为客户排忧解难，实现金融服务快速有效触达。

　　金融宣教再延伸。为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全知识，该行不断加强老年人群体宣传引导和风险提示等宣传教育。28家网点金融志愿服务队积极步入乡村、走访社区，向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，通过派发宣传折页、详细讲解案例等形式，提升老年群体金融素养，增强风险防范意识和能力。

　　未来，清丰农商银行将加快构建适老化金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，让老年人享受到更加周全、细致、贴心的金融服务，让金融服务真正暖到群众心坎儿里。(彭盛博 尚慧茹)