“悦动”已答应 按当初价格为顾客办理会员卡

     ▶临近3·15消费者权益保护日，今牌食尚栏目已接到不少读者投诉，反映自己所遇到的糟心事，而在本报的积极努力下，已为部分消费者争取到应有权益。

    □东方今报·猛犸新闻记者 邢鹏举/文图

    定金过期 优惠不再

    “我于2016年7月在郑密路悦动品秀健身房预交定金二百元，定金收据上写一期健身卡定金二百抵六百，原计划十月开业，但迟迟没开，其间找店长白龙退过两三次定金，都以种种理由不退，2017年2月初，我们已交定金半年，想办卡，店长却让按三期价格办，我们不同意，觉得被忽悠了。”

    3月1日，记者接到郑州市民张先生的投诉。

    据了解，后来张先生在店内和店长白龙协调，当时双方口头协议达成，可一周后店内工作人员小震打电话说不行了，白龙到紫荆山店了，谈的不算，出尔反尔，让张先生不知所措，随后向媒体求助。

    网评欠佳 实地探访

    接到投诉后，记者先安抚该读者，同时约好3月3日上午9：30在该店门口见面，一起找该店负责人核实情况，并表示不能仅凭一家之词就下结论。

    随后记者就着手准备，首先在网上查看该健身中心的介绍，但发现并不详细。电脑页面第一条显示的该品牌郑州长江路店的大众点评上，差评居多，看来只能到实地去调查求证。

    3月3日上午9：30，记者准时来到位于郑密路和淮河路交叉口东南方向的悦动品秀健身房门口，随后张先生也赶到，一起来到3楼健身房，其前台服务员接待了我们。当张先生问起，负责人白先生在不在时，前台回答是“不清楚，请稍等”！

    正在此时，张先生听到了白先生的说话声，向旁边的休息区望去，发现店长白先生和几个朋友在聊天。

    当面对质 挽回权益

    之后，张先生就直接找白先生，并表达这次必须有个结果。

    “你们工作人员说你调到其他地方去了，是吗？”张先生首先质问白先生。“没有啊，谁说的？”白先生立即否认。“那我的定金是退呢，还是按照事先约定的办理？”张先生追问。“这个不太好办，我们这儿都有规定，现在过活动期了”。白龙回答，要办只能按照现在的价格。“那这个我不能接受”，张先生当即拒绝。

    “现在都提倡讲人性化服务呢，怎么不能通融一下，为顾客提供方便，并且在活动之时，顾客已经提前交定金了，白纸黑字写得很清楚啊”。记者为其摆事实讲道理。白先生回答说：“他没有在当时的活动期办，过了就不好办。”“我当时是和你打过招呼的，有急事到外地了，你当时也同意了，回来有时间了可以随时来办”，张先生立即反驳。“可现在，不是时候，不能因为你一个而破了规定”，白先生说。“当初答应过的就应该办，这关系到诚信问题，作为一个连锁品牌信誉很重要的”。记者紧跟着说。

    经过一番争论和说理，最终，白店长表示，会员卡办理还按照当初承诺的，随后，白店长把自己的一张贵宾卡送给张先生先使用着，作为补偿。

    问题最终得到解决。

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