工行南阳路支行投产新系统提升服务效能

    近日，工商银行郑州南阳路支行为进一步提升网点服务效能，成功投产预约引导和到店识别新模式。

    在投产准备工作中，该行加强组织推动，积极组织辖属各机构人员参加网点预约识别项目培训，明确网点运营改革工作安排和各岗位任务职责，确保新场景投产前全体员工熟知操作流程，将各项工作落实到位，为全行推广打下良好基础。

    在此基础上，该行邀请上级行专家实地指导新模式参数设置等工作，并采取现场加视频会议的方式为全辖各机构进行答疑解惑，及时解决各类问题。

    新模式投产后，该行各机构实现了客户多渠道线上预约取号，可通过线上渠道选择预约业务种类和办理时间段，然后按照约定时间前往办理。新的服务模式有效节省了客户排队等候时间，提升客户服务体验，投产初期即受到体验客户的好评。② 李欣