国网潢川县供电公司：走访客户服务水平再提升

猛犸新闻·东方今报记者 李光远 萌友 杨君/文

10月12日，国网潢川县供电公司组织各供电所开展大走访活动，发放便民服务卡，充分了解客户对用电办理过程中的满意度收集客户意见和建议，有效提升服务品质，树立企业良好形象。

在走访过程中，国网潢川县供电公司工作人员通过面对面交流的方式，认真听取客户介绍用电负荷情况和对供电服务中的意见，为客户科学用电提出合理化建议，并对客户提出的用电方面的问题进行现场解答，积极宣传24小时供电抢修服务热线和安全、节约用电常识。工作人员还走入客户配电室，对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电情况开展隐患大排查，对变压器容量、计量装置情况、设备运行情况进行仔细检查，助力客户合理、科学、安全、节约用电。

下一步，国网潢川县供电公司还将通过电话回访、上门走访等方式不定期开展回访。针对客户反映的意见和建议，制定整改措施持续改善客户关系，解决客户用电问题，进一步提升客户满意度，努力提升供电服务水平。