长葛市供电公司 创新举措提升供电服务

猛犸新闻·东方今报记者韩争强 萌友吕丽芳文图

“薛师傅，我在稽查平台中发现粮丰源小区电价异常，请到现场核实。”8月25日，长葛市供电公司大周供电所稽查员在综合值班室向台区经理下发工单，处理异常数据。
为全力提升供电服务水平，长葛市供电公司创新举措，在大周和董村2个标杆供电所做试点，将业务稽查室和值班室合二为一，采取稽查员7*8小时与台区经理7*24小时配合值班，依托营销稽查监控平台、电采、同期、PMS和营销五大系统，进行线上 现场异常数据核查，按照线上为主、防治并重、专业治理的原则，日常化开展异常数据和重要指标监控，自主派发现场检查任务，搜集现场佐证材料并回复工单，进行异常信息监控、问题销号闭环管理、事件报告、调查处理等操作，极大缩短了基层供电所异常工单处理时间，有效提高了工作效率。
在此基础上，该公司在各供电所设立备品备件、安全工器具、施工工器具和表库四个库房，对物资进行合理规范的存放和保管，使抢修和业扩新增所需材料做到分库管理。业扩流程所需材料实行线上出库，满足快速办电时限要求；所内有足够的备用物资，出现紧急抢修任务时，能够在最短时间作出反应，拿起东西就走，满足客户对用电质量的要求。
下一步，该公司将在供电所全员推进稽查平台的应用，使参与值班的人员都能完成简单的业务查询，打造“强前端，大后台”的服务体系，有针对性的指导供电所工作，为优化营商环境提升供电服务和各项指标的提升打下坚实基础。