国网卢氏县供电公司：提升服务质效 优化营商环境

    “对于我们现在的实际用电情况，这政策真能省不少钱呀，真是太感谢你们了。”8月13日，卢氏秦华天然气公司负责人对国网卢氏县供电公司工作人员为企业利益着想，主动上门讲解最新惠企政策的贴心服务行为赞不绝口。

    今年以来，卢氏县供电公司以提质增效工作为主线，把提高供电服务水平作为各项工作开展的先决条件，不断在提升服务质效上下功夫。为更好地服务企业及群众用上电、用好电，该公司积极对接政府相关部门，了解企业投资项目信息，建立用电报装项目信息库，提前做好供电方案编制，同时压减高、低压新增办电环节，第一时间满足客户用电接入需求；开展“上门送服务”活动，积极推广电费金融等服务新平台，运用电力信用数据，分析企业用电情况，针对性开展用电指导，助力企业提升能效，降低运营成本，让客户既“省心”又“省钱”。此外，该公司全面加强营业窗口规范化管理，积极发挥服务窗口联系群众的纽带作用，推动供电服务水平提升。严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求，做好收费和业务受理等工作；严格落实“首问负责制”，对客户咨询问题“一管到底”，坚决杜绝推诿、扯皮现象；加强监督检查，从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手，规范服务行为；强化学习教育，从服务作风、服务流程、服务观念等方面开展针对性培训，全面提高窗口人员的综合素质和服务水平。

    下一步，卢氏县供电公司将继续秉承“以客户为中心”的发展理念，持续提升优质服务水平，不断优化电力营商环境，为地方经济社会发展贡献力量。①宁岩