洛阳市洛龙区税务局：云技术助力税务咨询热线服务新模式

    □东方今报·猛犸新闻记者 

    李亚林 通讯员 丁毅馨

    “您好，这里是国家税务总局洛阳市洛龙区税务局办税服务厅……”随着一声声规范统一的热线应答，洛阳市洛龙区税务局全新热线座席正式投入使用。

    记者了解到，该热线座席是洛阳市洛龙区税务局分类分级服务的再升级，实现了从单一咨询电话向综合性热线座席的转变。

    咨询热线升级后，由原来一个号一条线一个人一次只能接入一位纳税人的电话变为热线座席小组可以同时接入4位纳税人的咨询电话。同时，该咨询热线对一些电子税务局无法办理的特殊业务，向纳税人提供“电话办”的新渠道，减少纳税人到实体厅的次数，实现纳税人“多跑网路、少跑马路”。

    此外，该咨询热线最大的亮点莫过于利用沃云机器人助力税收调查和政策宣传。沃云机器人可以随时根据需要调整电话调查和宣传的内容。目前，该咨询热线已经实现纳税人问卷调查、核实纳税人基础信息、宣传非接触式办税、推广电子发票、收集纳税人意见建议等功能，大大提高了政策宣传的针对性、及时性和有效性。

    云服务助力税务咨询热线服务新模式，咨询电话的不断升级，体现了洛阳市洛龙区税务局不断提升服务品质的决心和行动力，为不断优化税收营商环境、提升服务质量注入了新的能量。