平台回应：根据配送情况 给予合理配送时间

    就外卖员起诉小区物业一事，记者联系了某外卖平台。该平台并未直接对此事作出回应，但表示目前平台已有的措施包括：

    末端交付时间补充：对于偶发的配送地址不让进等异常场景，骑手可以在APP上报然后获得更多配送时间的补充；

    智能外卖柜：对于交付难度高的地址，比如高层写字楼等，平台通过与物业合作安装智能外卖柜，方便骑手存餐及用户取餐；

    超时免责：对于用户地址无法进入造成的订单超时等问题，骑手在APP上报异常后，系统会自动剔除；

    异常场景处理的常态化培训：线上图文宣导，向骑手普及遇到配送地址不让进的异常场景该如何正确处理。

    红星新闻