北京链家：科技提升效率，社区连接邻里，为美好居住助力

　　4月11日，新京报社、千龙网主办，新京智库、贝壳财经承办的“信心与繁荣——2023新京智库春季峰会”在京启幕。在主题论坛“活力北京：释放消费活力，北京新探索”上，北京链家作为企业代表，分享了如何通过数字技术以及社区端的布局，推动北京居住消费向“美好”迈进。

　　北京链家党委书记尹晓珺在“信心与繁荣——2023新京智库春季峰会”主题论坛上发表演讲。

　　助力安心消费 数字技术正在推动行业转型升级

　　作为提振经济的重要引擎，数字经济加快发展势在必行。房地产经纪行业在不断探索将数字化引入房产交易的环节中。

　　众所周知，居住消费并不是“买酒买菜”，于我国绝大多数家庭而言，完成一次居住消费或将掏空不止一个“钱包”，也是许多人一生中最大的一笔消费支出。居住消费是一项复杂且特殊的交易，对于这个消费领域来说，安全消费、安心消费至关重要。

　　围绕这个消费领域的痛点难点，北京链家利用若干年时间建立了“楼盘字典”，规避假房源问题。这项技术目前在北京，甚至在全国也是领先的，这也是链家能够做到服务安全的前提。

　　另一方面，北京链家还利用三维立体的全方位交互技术，实现了VR看房，使得消费者可以身临其境看到房屋现状。同样是这套系统，也可帮助业主在家装领域实现24小时立体监控、每日播报与VR拍摄，安心承诺覆盖全流程。

　　此外，为了打破以往房产交易中“请假难、时间紧、跑断腿”的痛点，北京链家还推出“随心签”服务，针对客户出行不便等痛点，提供了随心签“线上贷签”服务，将线下面签环节全程线上化，平均150分钟的线下面签时长，可被压缩至线上的15分钟内，提升服务效率与体验，也带动着房产交易新趋势。

　　为了给消费者绝对的放心和安心，北京链家还针对“准业主”们最担心的房屋漏水等问题，提供了九大安心服务，“也就是说，一旦房屋出现问题，由我们链家进行赔付。”北京链家党委书记尹晓珺在会上透露，截至2023年3月，北京链家已经累计退赔垫付单量26640笔，累计退赔垫付金额11.82亿元，单笔最高赔付金额达1000万元，“这也是为了消费者能够安心、安全地在这个领域交易，享受服务。”

　　布局社区网络 北京链家聚焦居民生活圈里的关键小事

　　今年，北京将试点建设80个“一刻钟便民生活圈”，并将着力抓重点、推转型、促规范、优监管，促进生活服务行业高质量发展，全面推进北京市生活服务业转型升级。

　　除了在技术领域的投入，北京链家有遍布全市的社区段网络，聚焦着居民关键小事，也为打造一刻钟便民生活圈而助力。

　　事实上，自2014年起，北京链家就发起了“链家在身边，有事儿您说话”便民活动，提供着免费打复印、代收代送快递等十项便民服务。仅是在支持便民打印的支出上，每年北京链家都要投入1200万元左右。

　　另外，为了帮助老年人跨越智能时代的“数字鸿沟”，北京链家从2018年启动“我来教您用手机”公益课堂，截至目前已累计走进1424个社区，服务老年人群体12万人次。与此同时，在与社区的互动中，北京链家也总结出了居民们需求集中的“特殊”场景，延展出“户外劳动者暖心驿站”“高考服务站”“社区体育补给站”等多元化服务，助力社区打造美好生活。

　　“我们的特点就是点多、人多、面广，工作人员熟悉社区、组织性强。”尹晓珺提到，在北京链家1400多个门店有2.8万名经纪人，“这可能是目前所有企业在社区段布局最广的社区网络，因为基本只要有房屋交易的小区，那么肯定就会有我们的门店和经纪人，这也是支持我们消费，或者社区段消费非常重要的基础。”

　　以2022年为例，北京链家服务1200多个社区，出动4.3万人次，花费了19万小时，而对于北京链家而言，也获得了与社区紧密链接的“身位”，更有助于消费信心的建立。