“线上”赋能 建行河南省分行保护消费者权益“新主张”

    一场突如其来的疫情，改变了2020年年初人们的生活轨迹。为做好疫情期间的消费者权益保护，建设银行河南省分行主动转型求变，借力金融科技搭建多项安全便捷的“在家”金融服务场景，着力营造健康有序和谐发展的金融消费环境，为广大客户提供更有温度的金融消费体验。

    □东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠 通讯员 于晓洋 李海超

    ●“指尖”扩容

    金融守护“有力度”

    疫情之前，“掌上”办事、“非接触”办事，也许仅仅是生活和工作习惯的改变。疫情来了，却有了特别的意义。尽全力将产品和服务向线上迁移，打造“零接触银行”成为建行河南省分行提升消费者金融服务能力、构建和谐金融消费环境的标准配置。

    第一时间上线“一键捐款”功能，开辟“绿色通道”，畅通客户善款捐赠通道；主动提升手机银行渠道转账限额，并免除渠道转账手续费；免费提供微信银行账户变动提醒，让客户安心在家掌握账户资金交易信息；上线“建行菜篮子”，以“不见面、零接触”的建行方案丰富居民餐桌……特殊时期，为了不断满足消费者触手即达的金融需求，足不出户享受“有温度”的金融服务，建行河南省分行持续践行“以客户为中心”理念,不断延伸着线上服务场景，为“消费者”提供健康、有力的金融服务。

    ●“云端”服务

    消费保障“有温度”

    疫情当前，安心在家就是对抗疫最大的贡献。“不论你在哪里，客户有需要时，一定能及时找到你”是建行河南省分行在疫情期间对金融消费者的承诺。

    900余名专业的建行理财经理开起了“云工作室”，为客户在线答疑解惑，搭建与消费者的沟通桥梁。客户浏览次数已超过130万次，全天候、无接触的线上服务方式在疫情期间让金融服务变得“温暖”起来。

    据了解，建行“云工作室”是建行通过“微信”渠道传播的“网上私人店铺”。消费者通过关注客户经理的“云工作室”，不仅可以一键直通客户经理联系电话，享受理财建议、业务咨询等一对一的个性专属金融服务，还能实时在线了解个人征信记录、防范电信诈骗、信用卡安全用卡常识等消保知识，不断提升理性消费意识和风险责任意识。

    特殊时期，建行“云工作室”还开设了“丁香医生—全国疫情实时动态”专区，打破时间空间限制，方便消费者随时在线了解防疫战役进展情况、掌握防疫知识。

    ●“线上”发声

    权益宣传“有深度”

    当前正处疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康，建行河南省分行将2020年“3·15”消费者权益保护日宣传主阵地调整至线上，采用微信长图、漫画、短视频、H5、线上直播等形式，通过网络和自媒体发声，让消保宣教既有广度，又有深度。

    活动期间，该行聚焦疫情期间社会公众关注热点，在“豫建消保小喇叭”新媒体渠道推出“3·15金融消费者权益保护宣传周”系列专题，重点普及账户资金安全、以案说险非法金融广告的识别方法和被非金融广告误导后的救济途径等知识；在直播平台向建行员工及客户开展“金融消费者八项权利”专题讲座，通过直播互动的形式将知情权、自主选择权、受尊重权等权益寓教于乐，切实守护金融风险底线。

    一场疫情，一次大考。建行河南省分行将不忘金融初心，牢记大行使命，秉持以消费者为中心的经营理念，持续关注金融消费安全，不断提高消费者风险责任意识和风险管理能力，做消费者身边忠实的保护者。

    ■金融安全小贴士

    为了让您享受我行安全便捷的线上金融服务，建设银行河南省分行建议您保管好“一卡”、“两码”、“三要素”，做到“三要”、“三不要”。

    一卡：妥善保管好您的银行卡账户介质，同时，请您保管好您的网银盾安全产品，不要借给他人使用。

    两码：妥善保管好您的电子银行密码及短信验证。同时，建议您不要“一套密码走天下”，将电子银行密码设置为数字+字母等复杂组合并定期修改；短信验证码是您支付密码，绝不能以任何形式透露给他人。

    三要素：妥善保管好您的身份证号、账号、手机号码等个人私密信息，切勿随意在网上填写。

    三要，三不要：

    要时刻保持警惕；不点击不明链接

    要选择正规平台；不泄露个人信息

    要核实对方信息；不轻易给人转账