河南辉县：政务服务“暖人心”

　　“你好，我要办理烟草证延续业务，刚才我路上耽搁了时间，还有二十分钟左右能到，可以等一下们吗。”

　　“好的，您先别急，我们可以提供延时服务，我会在这里等您过来。”

　　近日，辉县市政务服务大厅烟草局窗口的工作人员接到群众的来电。虽然已到下班时间，但是工作人员朱云还是毫不犹豫地答应下来。

　　原来打电话的是吴村镇延和村的刘先生，由于路途较远，他早早的就从家出发，但是途中交通工具发生故障，修好后已快到下班的时间，于是他抱着试一试的想法拨打了窗口的电话。

　　在接到电话后，工作人员朱云耐心地等待并热情地接待了他，在工作人员细致周到的帮助下，刘先生很快就办理好了业务。他激动地说：“还以为赶了这么远的路，今天办不上业务了呢，真是没有想到，你们的服务太好了!”

　　近期办理许可证延续业务的零售户较多，为减少群众等待时间，工作人员提前采取分批次电话通知，准确告知零售户办理时限及所提供的材料，提醒做好办理准备，合理分流办事群众。不仅减少了群众等待时间，提高了办事效率，更是得到了广大烟草零售商户的认可和支持。

　　“今年的3月份我成为了一名光荣的共产党员，带上这枚党员徽章，我更要全心全意为人民服务，奋斗书写青春答卷!”朱云掷地有声的说到。

　　辉县市烟草专卖局始终用实际行动践行着全心全意为人民服务的宗旨，不断提高政务服务水平、优化服务流程，疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”，切实提高行政许可办事效率，以实际行动当好党的二十大精神的忠实践行者，坚定不移走好新时代“赶考路”!(靳清伟)