郑州上街区：严把处置“五道关”为信访工作提质增效

　　猛犸新闻•东方今报记者 米方杰 萌友 柴宁 韦耀星

　　“你们逐条详细解释了核查结果，用事实和证据说话，也彻底解决了俺们心中的疑惑，就冲这工作态度，我给你们点赞。”这是上街区纪委监委信访室在积极回应群众疑点，最大限度取得信访人的理解的一个场景。

　　上街区纪委监委不断完善信访举报事项处置机制，通过严把信访举报“入口、处置、督办、反馈、质量”五个关口，不断提升信访工作质效，今年以来村(居)未产生重复信访举报件，信访量同比下降77.8%。

　　严把信访举报“入口关”加强对信访举报问题的分析研判，精准有序受理信访举报。针对业务范围外的问题，积极督促有关单位履职尽责，做到协助不包揽、推动不代替、到位不越位。对全区纪检监察系统处置过的所有信访举报件分年度建立台账，处理结果由区纪委监委备案，做到全区“一盘棋”。

　　严把信访举报“处置关”坚持“打水到井边”的工作理念，对重点领域、重点群体、重点人员引发的信访突出问题，结合“千人进千村”走访工作，由纪检监察室负责同志直接深入分包村(居)，面对面心贴心的交流，阶段性反馈办理情况，及时化解信访人产生的“信访焦虑”。

　　严把信访举报“督办关”。完善“村(居)干部廉情活页”登记制度，涉及农村的信访举报件，按照被反映人在村组内是否“一把手”、被反映人是否“千人进千村”重点村居、被反映人以往涉及的信访举报情况及办理结果等三个重点进行研判会商，同步建立红黄蓝三级预警台账。对事实不清、定性不准的退回进行补充核查，并作为督办重点，高质量处理。

　　严把信访举报“反馈关”。坚持信访“三见面”工作法，即调查前与实名举报人沟通，要求承办部门在接件后主动约见群众，在见面过程中详细听取群众反映的具体问题;调查中与实名举报人沟通，要求承办部门在不泄露案情的前提下，及时反馈阶段性调查情况，做好解释工作。调查后进行反馈，要求相关承办部门在信访件调查工作结束后进行预反馈，听取群众对案件调查工作的意见和建议，提升初信初访办结率和群众的满意率。

　　严把信访举报“质量关”。对业务内的问题，及时向群众通报办理情况，聚焦问题导向，积极化解矛盾，对业务外的问题积极引导群众对口信访;针对匿名举报调查难度大，查清后无法向举报人反馈，积极运用集体反馈的形式对部分重点匿名举报进行回复，在一定范围宣布调查结果，切实减少了重复信访举报量，截止2020年8月，该区重复信访举报同比下降57.1%。