阳光保险不断提升数字化能力 推进经营管理全面转型

　　保险科技加快发展，不仅提升了保险服务的价值，而且还推动了资产管理和财富管理向纵深发展。保险科技应用呈现出颠覆性、跨界、强相关联性的技术创新和更替，提高了保险产品开发效率，在引领产品创新的同时还改变风险管理的模式，进一步提升客户体验。如今，保险科技已成为保险业发展动能转换、产业升级的重要来源。

　　近年来，阳光保险以流程优化和数据及大模型应用为重点，不断提升数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力，服务于经营管理升级的现实需求，持续推进公司业务经营管理的全面数字化转型。

　　伴随大模型技术为保险行业带来的全新机遇，阳光保险也大力建设了以GPT大模型为核心技术的阳光正言大模型开放平台，一方面与多家外部大模型技术进行链接;另一方面在开源大模型私有化部署的基础上进行二次开发，注入阳光的知识和数据，构建GPT技术底座，建立保险专业垂直领域能力，实现集团、产寿各条线的全应用覆盖，引领公司智能化升级。

　　同时，阳光保险基于GPT技术底座支持三个机器人——销售机器人、服务机器人、管理机器人的重点应用，推动公司在销售、服务、管理应用上达到行业先进水平。

　　目前，得益于机器人的运用，阳光保险在销售端实现客户洞察、智能辅助、智能替代三项核心能力，更好地适应市场变化和满足客户需求;在服务端，形成了以语音识别、自然语言处理、人机对话交互等技术为基础，涵盖保险客服领域全业务、全场景、全渠道、全媒体的智能客服机器人系统，截至今年10月末累计服务客户超过5333万人次，为客户智能办理业务超过1958万次;在管理培训方面，可利用人工智能技术，根据业务场景配置相应的学习课件，以人机语音互动的方式为业务人员提供全天候的沉浸式场景陪练。