推动客服体系变革之路的还呗，是一家什么公司？

　　在这个充满竞争的经济社会，在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。随着金融业的成熟，同质化竞争严重，用户对客服的要求也逐渐提高，即要求快速、准确地响应用户的服务需求。

　　随着时间的推移，客户服务产业无论从市场规模，专业化分工程度，还是装备水平都已经发生了天翻地覆的变化，今天的客户服务产业正在向数字化、智能化迅猛发展，尤其是在数据智能、人工智能等新方向的发展更为引人关注。为此，由“中禾信融资担保(福建)有限公司”提供运营支持的还呗，在客服环节中充分借助数字科技力量，打造智能客服系统，为用户带来真正满意的客服体验。依托先进的金融科技技术能力，还呗当前已经建立了“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵。

　　如今AI、大数据等前沿技术的发展，使得AI智能机器人逐渐走入人们的视野，并被广泛应用到各行各业中。特别是在金融领域，AI智能机器人的作用更加凸显。为了进一步提升用户的产品体验和使用效率，还呗借助AI技术，实现了24小时不间断线上审核、机器答疑解惑。也就是说，在客服环节，还呗还打造了AI机器人客服。

　　智能机器人“还小呗”自上线以来，7*24小时全时在线。它拥有强大语义识别能力，可以准确分类用户的咨询诉求类型，准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，使得用户问题得到满意答复。最新升级后的小还已经将客服业务承接能力提升至80%以上，让广大用户不再有后顾之忧。

　　金融是经济发展的支柱，客户服务中心是联结金融产品与客户的纽带，是服务社会大众的窗口。未来，作为消费信贷平台的还呗将继续打造客服系统，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。