快递忘发货 1800元海鲜变臭鱼 对方认错却拒绝照价赔偿

     2月27日上午，记者接到郑州市民郑先生打来的求助电话。郑先生说，年前他从宁波海鲜市场买了6箱海鲜，其中有两箱是寄往郑州的，一箱寄到时，朋友打开一看傻眼了，鱼全臭了。这究竟是怎么回事呢？

    □东方今报·猛犸新闻记者 赵婧

    【投诉】海鲜被“遗忘”两天 寄到时全臭了

    郑先生说，今年1月17日，他在宁波海鲜市场买了六箱海鲜，当时就在市场叫了顺丰速运寄往北京、郑州、开封等地。到了1月19日，六箱中的五箱都已经收货了，唯独一箱没到。“我之前也用顺丰寄过，正常两天绝对能到，前年我寄的一天就到了。而且这次因为是有两箱寄到郑州的，朋友只收到了一箱，这就有点奇怪。”

    随后，郑先生通过查询运单号发现，那箱海鲜居然还停在宁波当地的鄞州集散中心，就赶紧给顺丰打电话投诉。

    郑先生说，当时顺丰也承认了是他们的失误，说先寄过去让对方看看还能不能用，如不能用让对方拒收再处理。“寄的时候泡沫箱里放了冰袋，正常情况下放个两三天是没有问题的，但是被他们忘在了仓库里，等20日寄到的时候，鱼全臭了，朋友只能拒收。”

    【索赔】一箱海鲜1800元 快递最高只赔六百多

    郑先生表示，朋友拒收海鲜之后，他与顺丰多次协商赔偿事宜但始终无法达成一致。

    记者按照郑先生提供的运单号查到，这箱“迟到海鲜”目前的状态是“快件作废，正在处理中”。

    郑先生这箱“迟到的海鲜”货值1800元，在与顺丰的协商中，顺丰表示可按该箱的保价赔偿500元。但郑先生表示自己并没有做过保价：“我不知道他们为什么非说我保价了500元。”郑先生给记者展示了该箱货物运单，上面确实没有保价信息。

    郑先生说，自己对保价不知情，顺丰表示可以最高赔偿7倍运费。但自己的6箱海鲜运费总共500多元，平均每箱不到100元，即使7倍运费，这箱货物也只能获得不到700元的赔偿，和郑先生1800元的实际损失差得很远。“后来又多次打电话沟通，最后说是赔给我600多块钱，这是不可能接受的。”

    27日下午，记者通过顺丰速运的投诉电话对该订单进行了咨询。顺丰理赔工作人员表示，如果按没有保价赔，那就是按最高7倍运费的赔付标准，该箱运费是62元，那就是赔付434元。但是，这个订单她多次向公司申请过，才为郑先生申请到最多600元赔偿加62元运费返还的赔付金额。

    郑先生说，他至今还保留着当时买海鲜时的清单。他认为，既然是顺丰的过错造成了损失，自己又能证明货物的实际价值，为什么不能按照实际价格赔偿？“我在网上也查了类似案例，快递公司通常是按照快递单上的格式合同或‘行业规定’来索赔，但我觉得这不合理。”郑先生补充道：“我也不是非要让他们赔钱，照着单子把鱼买给我也行啊，现在价格肯定比当时便宜很多。”

    【说法】如能证明货物实际价值 快递应照价赔偿

    现在快递已经成为人们日常生活的一部分，像郑先生这样货物损坏的情况时有发生，但往往在索赔时要打“持久战”。郑先生表示，他打算走法律程序，“哪怕花再多钱，也要把这1800块钱要回来”。

    那么，如果通过起诉，郑先生是否有可能获得原价赔偿？

    河南予瑞律师事务所李华阳律师表示，这个情况需要分类进行分析。根据新版的《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件发生损毁灭失，如果快递与用户有约定的保价或赔偿办法，约定优先，应当按照约定予以赔偿。对于没有购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。

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