办个家政“终身会员卡”不保“终身” 更糟心的是 约个服务约了快半年

     ▶因为“办卡”惹出的糟心事儿可不少，不是办卡公司跑了，就是换了老板不认账。

    ▶最近，郑州市民李女士办家政公司保洁卡的遭遇让她气愤不已，虽然公司没跑，但给李女士“挖的坑”却一个接一个。商家频繁“变脸”，李女士无奈之下，拨打了“犸上维权”热线电话……□东方今报·猛犸新闻记者 赵婧/文图

    【投诉】办个家政会员卡 约个服务约了快半年

    2月22日下午，东方今报·猛犸新闻“犸上维权”热线接到李女士打来的电话。她介绍说，2014年，她续办了3年河南大豫家政服务有限公司的家政保洁卡，到今年年底到期。过年家里想搞个大扫除，因为知道年前家政业务多，李女士便从去年9月份就开始约。

    “一直约也约不上，到今年元旦的时候，终于能约上了，又说我的卡太便宜了，他们都在涨价，不能按照以前的收费了，得把剩下的时间3个小时换1个小时，不然没法做。”李女士一开始不同意，但家政公司说不换就不给干活。眼看要过年，她就同意了折换时间。

    谁知，当李女士再次联系对方时，却被告知3个小时也不能折1个小时了。之后，该公司前台对她说，给她算20块钱1小时。李女士非常气愤，她不明白，卡要是到期了涨价没什么，现在又没到期，难道不应该按照最开始的价格吗？

    【维权】“终身卡”不“终身” 家政公司翻脸不认账

    李女士向记者“吐槽”，大豫家政服务的保洁卡“中途变卦”已经不是第一次了。

    说起来，李女士还是大豫家政的老客户，从1998年这个公司成立不久李女士就办了他们的保洁卡。这些年，她也多次续办。2009年的时候，家政公司向李女士推荐了“终身卡”，说是长期有效，啥时候用都行，但没想到2014年就被告知要续费，而那时卡里的服务时间还有100多个小时没用完。

    “我办的时候，怕他们不保终身，专门让他们领导签了字，结果也没用。”李女士觉得很可笑。“2014年，他们说不能用了要换卡才行，要加几千元再换个长期的。我没有同意，怕用着用着再不能用了，就在2014年12月份换成了这个三年期限的。想着这三年赶紧把剩的时间用完算了，这可好，本来到2017年12月才到期，他们又翻脸不认账了。”

    【回应】你们不了解这个行业 让客户自己来沟通吧

    长期有效卡不长期有效，三年卡中途变更，这样的事让记者也搞不明白。随后，记者拨通了河南大豫家政服务有限公司的电话。当记者说明情况后，工作人员称，李女士肯定买的是带有效期的卡，没到期肯定不会给她折。

    “她的卡去年都已经到期了，你们不明白我们这行业，她的卡是2009年以前买的，到2014年给她换了一次，从2009年至2014年中间一直没有用过，2014年才开始用。”该工作人员称。

    而工作人员称“去年到期”“2009年至2014年中间一直没有用过”的说法却和李女士所说完全不同。当记者再次追问时，该工作人员表示：“你们对我们这个行业不太了解，让客户自己来沟通吧。”

    但李女士表示，她已经多次和客服及总公司沟通都没有结果。“年前我打电话他们不接，换别的电话说一两句就挂电话了。”

    【律师说法】购买会员卡意味着一种合同关系 商家不得自行变更

    记者和家政公司沟通时，多次听到“你们不了解这个行业”。那么，这个行业有多特殊？家政公司的这种行为是否对客户造成侵权？难道家政服务行业的服务卡到期前商家可以自行变更吗？

    为此记者向河南予瑞律师事务所李华阳律师进行了咨询。他认为，购买会员卡也就意味着消费者与家政公司之间形成一种合同关系，家政公司的涨价、提前缴费换卡等行为均属于违法行为。而且我国法律并未对家政服务行业会员卡做出特殊规定。家政公司不可以以市场价涨了为由，对之前办的卡进行变更。在会员卡到期前，家政公司应当依约定履行义务，不得自行变更合同内容。

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