激扬“三牛”之力 奋斗自成芳华——记尉氏县烟草专卖局（分公司）客服经理朱丽

　　从一名高中政治课教师到一名营销一线的烟草行业客服经理，从三尺讲台到卷烟柜台，变换的是身份和环境，不变的却是从骨子里散发出的认真劲儿。待人亲切友善，做事一丝不苟，这是单位同事和辖区客户对她的普遍印象。

　　她用饱满的工作热情、执着的敬业精神，在一线营销岗位上一干就是11年。青春无问西东，奋斗自成韶华。11年来，她用真心传递温暖，以言行践行承诺，用奋斗点亮青春。她，就是开封市烟草公司尉氏县分公司客服经理朱丽。

　　熟悉她的人都说，朱丽身上有一股“牛劲”，不服不中!

　　朱丽身上的牛劲，是烟草人全心全意为民服务、为辖区客户着想的“孺子牛”的那股子亲劲。

　　在朱丽看来，客服经理就是客户的“服务员”。她凭借细致入微的服务，拉近了与客户的距离，赢得了一致好评。

　　2010年刚进入烟草，她就遇到了李玉太李大爷，那时候才刚开始推行网上订货，许多年轻商户一教就会，但像李大爷这样的老年商户就会比较困难。李大爷经营着一间不到20平米的小店，但地处交通要道，客流量可观，虽然已经70多岁了，但思路清晰，颇有经营头脑，接受新事物的愿望很强烈。

　　在一次偶然的沟通中，李大爷向我诉说了他的苦恼，他说许多人来店里买烟，但说的很多牌子自己没听过，不知道长啥样。于是我就向他推荐了网上订货，这样不仅可以直观地看到每种品牌的外包装，而且订货时间也更加灵活。

　　李大爷欣然接受，但由于年事已高，学习电脑操作非常困难，为此，我尝试了各种办法，找来电脑做现场示范，通过手机录制操作视频，制作简易的流程图等，最终功夫不负有心人，六周下来，李大爷已经可以熟练的网上订货了。当邻居们惊讶80多岁的李大爷竟然也会上网时，他却说：“电脑咱不会玩儿，但网上订烟我在行!这都是我老师朱丽的功劳!”

　　李大爷只是她服务的众多老年商户中的一位，当你跟随她的脚步，一起下市场走访商户的时候，你会发现所有老人都对她特别亲，特别热情。

　　朱丽身上的牛劲，是烟草人改革创新敢为人先，铆足牛劲向前奔的“拓荒牛”的闯劲。

　　2011年1月，朱丽从一名高中教师参加招考成为客户经理。走上新岗位，入职以来，她暗下决心，要尽快调整，加强学习，成为客户服务的“行家”。

　　无论是推动卷烟销售高质量发展，还是创造更“优”终端生态，都须向改革创新要动力，针对卷烟营销发展中遇到的难题、瓶颈，朱丽主动担当，组建团队，负主责、当主将，带领营销团队、青年骨干一起向前冲。选题、调研、攻坚、破难，加班加点连轴转，无数次推翻重来，她乐在其中。

　　勤于学、善于思、苦于练、精于技，朱丽依靠争创一流的恒心、匠心和永不服输的拼劲、闯劲，从“排头兵”到“拓荒者”，不断攀登技术创新高峰，在一线书写着绚丽青春华章。

　　朱丽身上的牛劲，是烟草人不用扬鞭自奋蹄，以钉钉子精神实干担当的“老黄牛”的韧劲。

　　想，可以海阔天空，但是干，必须脚踏实地。

　　作为业务骨干，朱丽主动承担起“传帮带”任务，带动身边同事一起学习、共同提升。作为尉氏烟草客服部的第一批大学生，朱丽立足曾经任职过教师的工作经历和对培训工作的由衷热爱，快速成长为一名企业内训讲师。在朱丽无私的传帮带下，一批批新进员工快速成长起来，同事们都亲切地称她为“朱老师”。企业微信要搞客服经理培训直播，朱丽又勇挑重担当起“在线直播”培训讲师，变身成为备受欢迎的“朱主播”。

　　平凡事，不厌其烦地做;贴心话，掰开揉碎了说;遇问题，反反复复地跑。工作11年来，朱丽始终保持争当“头牛”的精气神，以不怕苦、能吃苦的牛劲、牛脾气、牛精神，为客户解难题、办实事，赢得了零售客户的点赞。

　　一片丹心谱芳华。凭借务实的态度、不懈的努力，朱丽在平凡的岗位牢记使命，勇毅前行，展现了自己的人生价值，成为尉氏县烟草营销战线的一张“金名片”(通讯员 史建国)