柘城供电优化营商环境 促进提质增效

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈涛  

    通讯员  王亚宇

    日前，国网柘城县供电公司组织“焦裕禄”共产党员服务队来到柘城县产业集聚区，主动上门为客户提供安全用电“体检”，并指导客户对电力设施进行安全检查，切实排除用电安全隐患。

    为进一步提升优质服务水平，优化电力营商环境，促进提质增效工作深入开展，该公司组织“焦裕禄”共产党员服务队人员对辖区内的大工业客户开展了进企业、促服务走访活动。

    持续优化业扩报装服务流程，明确专人实施全程对接调度，提高现场服务工作质量，紧盯项目工程施工关键节点，及时掌握项目进程，大幅减环节、缩时限、降成本、保服务，做到让信息多跑路、让客户少跑腿。严格落实窗口单位首问负责制，实行营业厅“一证受理、一次性告知、一站式服务”，实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。同时，向客户推广“网上国网”APP的安装、注册和使用方法，并现场面对面演示缴费流程、办电及相关功能，让客户迅速掌握操作步骤，体验“足不出户、轻松办电”的优质服务。针对服务投诉问题，组织营业厅工作人员进行解剖分析，通过讲解以往投诉案例，对窗口服务工作进行认真梳理，明确目标、责任人，切实履行好职责，提升服务水平。