洛阳市老城区税务局：“六大场景”优服务 打造“税语E站”特色品牌

    说起以字母“E”开头，能想起来什么英文单词？今年，洛阳市老城区税务局办税服务厅（以下简称老城区办税服务厅）结合本地特色，探索出了一种具有自身特色的纳税服务新方式，打造了优雅、简单便捷、精确精准、高效、电子化、享受等6个以字母“E”开头的英文单词相结合的“税语E站”纳税服务品牌。

    “现在税务部门工作有力，服务有温度，我非常满意。”在钉钉“豫税通交流平台”税企交流群里，纳税人这样评价老城区办税服务厅的工作，引起众多纳税人的关注和点赞，“税语E站”纳税服务品牌持续深入人心。

    □东方今报·猛犸新闻记者 李亚林 陈琳 通讯员 张世麟 郭恒/文图

    创新服务形式和内容

    提升纳税人获得感

    “真没想到办理工商注册税务信息确认这么快，连发票都可以直接领取了，手续简单，而且不用多跑路，这个‘新办企业专区’真是好啊。”洛阳百万工程机械租赁有限公司的办税人郑先生告诉记者，他提交申请后，一个工作日内就完成了工商注册、刻章、银行开户、税务信息确认和发票领取等全部流程。

    不仅郑先生一家公司，老城区办税服务大厅与市场监管、银行等部门联合开办了新办企业专区，自设立以来，已有4000余户企业享受到了简便流程带来的便利，享受到了一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结的一站式服务。

    除了一站式服务，老城区办税服务厅的“税语E站”纳税服务还创新了多样化的服务内容。“太感谢了，如果不是你们的‘容缺办理服务’，我就要再跑一趟了，这样的服务很暖心。”近日，洛阳湖岭矿业科技有限公司的办税人员来到老城区办税服务厅窗口办理专票核定业务，但纳税人忘带发票专用章，原则上是不能办理这项业务的。为了让纳税人少跑“冤枉路”，秉持“容缺办理”的服务理念，办税厅的工作人员协助纳税人填写了《容缺办理申请表》，并告诉纳税人后续再将发票章补齐，几分钟就将业务办理完毕。

    通过“税语E站”纳税服务品牌的推广和实施，广大纳税人充分感受到老城区办税服务厅便民办税的温暖，不断提升纳税人缴费人的幸福感和获得感。

    完善专业水平和技能

    打破传统办税的时间限制

    服务是魂，专业为根。老城区办税服务厅为强化人员业务素质，坚持每周进行业务培训，每月开展业务测试，以考促学，找准不足提升能力。

    在今年洛阳市税务局组织的业务考试中，老城区税务局以平均分数98.42分的好成绩名列前茅，还有一人获得了满分。这些好成绩的取得，与平时按周培训、按月测试的完善学习制度密不可分。

    只有提升办税服务厅人员的业务素能，才能更好地精准服务纳税人。除了业务素质，老城区办税服务厅还学习开展智慧办税服务厅业务，涵盖了智慧查询、智慧导税、智慧办税、智慧考核等服务功能，并开设有两个24小时自助办税厅，有效填补了8小时之外的办税空隙。

    “您好，公司急用发票，能帮忙解决一下吗？”一个周末，钉钉“豫税通”税企沟通平台纳税人的一条信息引起了老城区办税服务厅工作人员李苑朋的注意。

    此时，李苑朋想起来了自己学习的自助办税厅业务。“您可以到自助办税厅领取发票，只需带上身份证即可，有什么不会的可以随时电话联系我。”很快，纳税人在自助办税厅顺利领取到了发票。

    通过智慧化的功能，打破了传统办税服务厅时间上的限制,方便纳税人就近办理申报征收、发票申领等业务。“接下来，老城区税务局将继续坚持以‘始于纳税人需求，终于纳税人满意’作为办税服务厅建设的目标，不断深化老城区税务局‘税语E站’纳税服务品牌，给纳税人和缴费人带来更直接、更实在的获得感。”老城区税务局有关负责人说。