服务再升级 中国银行开启跨境金融业务新篇章

    ▶随着我国经济的快速发展，中国老百姓的对外交流和交往越来越多，从旅游、商务到出国留学、移民，从汇兑、结算到海外财富管理，可以说跨境金融业务和我们的日常生活越来越息息相关、密不可分。

    ▶日前，记者了解到，中国银行河南省分行整合渠道和资源，推出了“一站式”的个人跨境金融服务体系。而该行服务于“三个脚步”的战略选择，即服务于客户走出去的脚步、服务于人民币国际化的脚步和服务于中国“一带一路”倡议的脚步，在河南省跨境业务上的发展也占有独特的优势。□东方今报·猛犸新闻记者 张欣欣

    传统跨境业务独领风骚

    “相对于以前出国旅游和商务需求，近几年来，大家更多的需求集中在出国留学和移民上，而且既移民又留学的家庭有逐年增加的趋势。与此相对应，我们的客户在跨境金融服务上的需求也越来越丰富。”中国银行河南省分行财富管理与私人银行部总经理王桦告诉记者。

    据悉，中国银行在全省505家网点均开办了跨境业务，同时手机银行、自助终端以及独具特色的出国金融APP，更是满足了客户足不出户办理业务的需求。依托全面的服务网络、专业的跨境业务队伍和完备的产品、币种支持，2016年该行在个人结售汇、国际汇款业务占有70%以上的份额，实现了个人跨境业务一枝独秀。

    对于个人客户普遍关心的兑换币种，王桦说，中国银行可收兑货币达到26种，像韩元、泰铢等稀有币种，也能轻松为客户兑换。

    创新产品与服务

    满足客户多种需求

    近年来，为满足客户日益丰富的需求，中国银行不断推出新的产品和服务。记者了解到，针对不同的客户需求，该行推出了不同的金融服务，例如为了满足客户小额汇款的需求推出“速汇金”和“西联汇款”等服务；为保证汇出款项不因代理行扣费而不足支付，推出“全额到账汇款”服务；为解决客户兑换外币零钞的“痛点”，推出外币现钞微信预约服务。王桦介绍，2017年，中行还创新推出了“中银智汇”服务。

    除此之外，中国银行不断改进业务流程，简化业务流程，减轻客户负担，提升客户跨境服务体验。每年7月~9月的出国留学季，该行都会推出系列点差优惠和优惠套餐。“比如2016年，我们每月举办指定币种结汇点差优惠活动，通过手机银行和出国金融APP办理业务的客户还可享受更大的减免优惠，尤其是办理中银智汇产品可享受费用全免的特惠”。

    在跨境财富服务方面，中国银行提出全球服务7×24小时响应，利用与各海外分支机构建立的微信业务交流群，实现国内外客户经理实时对接，保证全球业务“日不落”；借助全球业务培训机制的建立，紧跟市场需求，将部分海外分支机构“请回来”培训交流；统筹组建一支覆盖辖内各支行的全球业务“精英客户经理”队伍，满足省内客户的全球金融服务需求。

    持续丰富产品体系

    提升市场竞争力

    个人跨境分为三个阶段，第一阶段是物流的跨境,第二阶段是人员的跨境，第三个阶段就是财富的跨境。在当前迅猛发展的海外财富管理业务上，中国银行有着独特的优势。

    面对河南高净值客户日趋多元化的全球金融服务需求，外币理财、结售汇、海外汇款、信用卡等基础跨境业务已无法充分满足市场需要。为此，中国银行河南省分行为高净值客户群打造场景化服务方案，通过解决客户“痛点”，开辟业务蓝海，提升市场竞争力。例如，针对低龄留学家庭客户群，主推海外见证开户、环球通信用卡、电子旅行支票等产品和服务；针对跨境金融、不动产投资客户，推介沪港通、QDII基金、海外房贷等产品；针对跨境股权客户，推广中银股权通服务方案、海外信托等服务，用特色产品和服务打开市场、赢得客户。

    目前，中国银行河南省分行正在全力筹备跨境路演暨首届个人跨境金融服务展，届时中国银行总行领导、主要海外机构和众多留学、旅游、移民合作服务机构将同台亮相，为广大客户提供现场跨境金融服务。

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