《今舆情》发布珠宝消费警示：中国黄金售后服务不给力成“槽点”

猛犸新闻•东方今报记者 巫晓 实习生 徐玉涛/文图

保护消费者权益，今报在行动。 315来临之际 ，东方今报网络舆情中心根据全网发布的黄金珠宝类投诉信息，梳理出消费者在购买过程中遇到的热点问题，发布珠宝类消费警示。在梳理中记者发现，黄金断裂、售后服务差成为黄金珠宝类产品的投诉热点问题。其中，以中国黄金为例，“销售服务人员态度差、质量等问题”成为这家黄金珠宝品牌的“槽点”。

消费者保护日，今报首次发布珠宝类消费警示

“大数据带来的信息会更加直观，可以更加全面的反应一家品牌所存在的敏感问题”，315来临之际，东方今报网络舆情中心《今舆情》相关负责人介绍，数据不会说谎，此次首次发布珠宝类消费警示的目的是让更多的人享受到用大数据带来的便捷。

根据东方今报网络舆情中心显示，自2018年2月份到2019年3月份，中国黄金集团的网络舆情共53条。信息舆情来源类型包括“微博”、“论坛”、“网站”、“新闻”、“客户端”等，其中微博25条，达到信息总量的47%。媒体舆情来源明细主要包括华声在线投诉、百度贴吧、21.cn、今日头条等信息平台。

据了解，以后东方今报网络舆情中心将根据不同的节点发布消费警示，警示消费者直面消费问题。

中国黄金珠宝敏感信息涉面较广，售后服务不力成“槽点”

“无语，在中国黄金买了个天使吊坠，结果翅膀不牢就掉了下来”、“中国黄金，售后太可怕”……，记者在梳理时发现，在消费者主动发布的涉及中国黄金的网络舆情，主要涵盖销售服务人员态度差、产品质量不过关、售后服务没有保证、虚假宣传以及欺诈等行为。

其中东方今报网络舆情中心收集到的53条敏感信息中，涉及到中国黄金产品质量问题的有26条。包括产品易断、缺钻、变形以及成色分量不足等。

此外，记者还发现，中国黄金的服务、售后问题成消费者的“槽点”，共有48条敏感信息都围绕中国黄金的售后以及服务所展开，主要包括售后解决问题不给力、买卖前后承诺不一致、服务态度差等问题。

值得注意的是，关于中国黄金产品的敏感信息，还包括以旧换新藏猫腻、用硬金代替黄金、用促销方式销售高质次品、虚假宣传等内容。其中有媒体报道，福州一男子在购买中国黄金的一枚价值3600元的戒指，但是在换货时却被告知只能折价2600元。最终在消协的帮助下，该问题才得以解决。

购买黄金需要注意事项，东方今报征集珠宝类维权线索

因为黄金珠宝的鉴定需要专业的设备和知识，因此产品的优劣普通人在购买时难以分辨，极易陷入消费陷阱。因此专业人士提醒消费者，在购买黄金珠宝时一定要注意3点：首先，购买黄金首饰时，消费者最好选择有持久信誉和质量保证的大型商场和品牌专卖店，适当可以参考网络上对其品牌的评价。其次，消费者在购买黄金时，一定要在合法的计量仪器上复称。最后在购买之后，需索要票据凭证，票据所开具的内容应与黄金首饰的标签标注的名称、总量、价格等重要项目一致。对于商家所给出的售后承诺、消费者权益以及其他福利活动，要落实至书面。

此外，目前东方今报·猛犸新闻关于黄金珠宝类产品的维权通道已经开启，现面向社会公开征集线索，如果您在消费的过程中遇到了维权难题，可以通过拨打东方今报·猛犸新闻热线(0371-65830000)，或者在东方今报官方微信、微博、抖音等自媒体后台留言即可。