东方今报联合18地市“犸上维权” 上千条消费投诉 九成获圆满解决

    每年3·15，对企业都是一场年度大考，对消费者是一场可以感受到维权的快乐盛宴。东方今报社联合18个地市启动2019年大型消费维权“天天3·15，犸上维权”活动至今已有20多天，在全省范围内征集线索上千条，并利用东方今报全媒体平台进行维权报道，让消费陷阱曝光现形，让不法经营行为无处遁形。□东方今报·猛犸新闻记者

    夏萍 实习生 王琳

    维权分类：20多天收到投诉上千条，90%维权关注都得到处理

    消费者在消费时最怕遇到什么事？遇到消费侵权都会怎么解决？哪些行业让消费者最不放心？2月20日，东方今报社联合18个地市启动2019年大型消费维权“天天3·15，犸上维权”活动后，每天都收到五六十条的老百姓投诉，涉及各个行业领域，包括产品质量、价格欺诈、合同纠纷等多个类型。

    记者发现，在所有的维权热线中，汽车类的投诉占比最高。

    其中，3月12日以3个版面报道了在汽车消费领域出现的各种问题，揭露了很多“知名”汽车品牌的质量问题，为诸多市民在消费汽车的时候提供了参考依据。

    而在所有的服务类投诉中，预付式消费已经成为全行业的投诉热点。2月28日和3月7日分别以1个版面揭秘了温泉馆、健身房等商家预付式消费的陷阱，交了钱，商家却不知所终或者将消费者像“皮球”一样踢给其他商家，引起了消费者的广泛关注。

    从2月20日至今，东方今报所有全媒体平台每天都在报道维权投诉新闻，90%百姓投诉都成功得到了处理。

    影响力：多路记者“齐发并进”暗访调查，紧盯重点行业和重点领域

    值得注意的是，随着新媒体的崛起，网络正以不可阻挡之势融入我们的生活。针对消费者的投诉，东方今报安排多路调查记者深入采访，并通过“东方今报”、“猛犸新闻”、“猛犸视频”、“今报网”、“今舆情”、“官方微博微信平台”、“官方自媒体矩阵”等多媒体形态和平台进行同步报道，点击量数十万至上百万不等，产生了深远的影响力。

    同时安排多名行业记者紧盯重点行业和重点领域，抓住消费者遭遇的消费“闹心事”，持续深入地开展消费监督，维护消费者合法权益，共建品质消费生态圈，致力于为消费者营造良好的消费环境，构建信用提升与社会共享共治新机制。

    东方今报作为省内最具有传播话语权的媒体之一，在“天天3·15”的维权月，始终以一份新闻纸的敏锐，做好舆论监督，以主流媒体的公信力、传播力、影响力，发挥主流媒体舆论监督的主导作用和社会责任感，为消费者维护合法权益。