居民用水量猛增百倍 天价水费背后谁在作怪

   对于郑州市民来说，自来水费的交纳，按照一个抄表周期来计算，而每一个抄表周期为三个月。对于普通家庭来说，三个月的平均用水量，也就是几十立方米而已。但个别家庭的用水量，却陡然攀升，由平时的几十立方米增加至数百立方米甚至数千立方米……由此产生的水费则达几万元之多。那么，居民家的用水量为何陡升？天价水费产生背后，究竟存在什么鲜为人知的原因？东方今报·猛犸新闻记者进行了调查。

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 梁新慧

    马桶漏水，用户损失惨重

    胡女士家住郑州市岗坡路5号院5号楼，今年9月7日晚上8点，当她下班回家时，发现自家门上有一张留言条：胡女士，您家自来水本抄表周期的用量为440立方米，数据异常。看到留言后，请与我联系。

    看到这张留言条，胡女士慌了。“3月份抄表，用量为133立方米；6月份抄表，用量为120立方米；而到了9月份，用量竟然猛增到440吨。现在是阶梯水价，440吨已经进入了第三阶梯，水费高达3938.60元。”

    写留言条的人，是郑州自来水投资控股有限公司营业处营销员彭萍。胡女士立即与彭萍取得了联系，表示了自己的担忧和不解。

    “我去抄表的时候，水表显示用量440立方米，与此前几个抄表周期相比，明显增多。抄表时我还发现，水表依然在转动。”彭萍立即上楼，但家里无人，考虑到水表还在转动，损失将继续扩大，她只好关闭阀门并留下字条。

    晚上8点，胡女士与彭萍取得联系后，她连夜赶往胡女士家。经过检查，发现是马桶水箱里的浮球老化，没有卡住出水口，造成自来水白白流走。

    同样是在今年9月，家住中原区六厂前街18号楼2单元的周女士，也遇到了类似问题。

    今年3月份抄表，水量为24立方米；6月份抄表水量为18立方米；9月份抄表，水量一下子增长到636立方米，水费为5328元。

    抄表员牛淑荣发现这一情况后，通过多个渠道，终于联系上了周女士。随后，在入户排查时，发现同样是马桶漏水。

    家住华山路与郑上路交叉口华山名郡5号楼的侯先生，今年4月、7月两次抄表周期的用水量分别为0立方米、33立方米，而在10月抄表时，水量高达741立方米。

    抄表员发现水量异常，立即关闭阀门并联系业主。原来，该房子出租，而租房户也经常外出。经查，该户同样是马桶出现了问题。

    管道暗漏，水量猛增百倍

    岗坡路5号院胡女士、六厂前街18号楼周女士、华山名郡5号楼侯先生等几户人家的用水量，由几十立方米突然增加到几百立方米，已经让人大感意外。而家住桐柏北路106号院9号楼的郭先生，水量则从十几立方米猛增至1666立方米，简直是“天价”水量。

    今年7月8日上午9点半，抄表员张丽来到桐柏北路106号院9号楼抄表，她发现郭先生家这个用水周期的水量高达1666立方米，让她大吃一惊。

    “普通市民家，一个抄表周期三个月的用水量，也就是几十吨，而郭先生家竟然1666吨，太吓人了。”张丽说，随后她就调出了郭先生家此前的用水量，1月份抄表时的水量为28立方米，4月份抄表时的水量为13立方米，而此次抄表的用水量高达1666立方米，比上一次抄表时增长了100多倍，水费达16239.80元。

    “郭先生家的水表井在院内，水表井上面还停有汽车，井盖只能掀起一半的高度，借助手电筒，我发现用水量异常的同时，还发现水表在飞速转动。” 张丽说，根据她的工作经验来判断，肯定是出现了漏点，只有尽快关闭阀门，才能减少用户损失。然而，由于水表井上有汽车，并且联系不上车主，她只好多次往返现场，直到晚上九点，汽车主人才将汽车挪开。

    张丽来到郭先生家中，查找漏点。经过一番检查，郭先生家中并没有漏点，而水表一直在转。张丽判定，问题应该出在水表井至郭先生家中的这段地埋管道上。

    经过一个多小时的排查，当晚10点多最终确定漏点，果然是这段管道漏水。而造成漏水的原因，则是地埋管道经常被汽车占压，造成地基沉陷，致使老旧管道漏水。

    及时找到问题并止损后，等到今年10月再次抄表时，郭先生家这个抄表周期的用水量只有17立方米，恢复了正常。

    这种漏法，令人无法想象

    与马桶漏水、管道漏水造成的用水量大增不同，郑州市汝河路淮南街交叉口东北角的金域上郡小区3号院1号楼的井女士，对于自己家的漏水原因，“咋想都想不到”。

    11月3日，郑州自来水投资控股有限公司营业处通过智能远传表，得出井女士家最近三个月的用水量为246立方米，而此前两个抄表周期，每三个月的用水量都在20至30立方米之间。与此前相比，水量突然增加近10倍，这肯定不正常。

    意识到问题后，自来水公司营业处立即派人赶到小区，通过物业公司联系到了井女士。而在外地的井女士说，从8月份开始，她家里就没有住过人。“不住人，咋会有这么多水量？这不可能啊！”

    第二天，自来水公司工作人员来到井女士家进行排查，发现两个抽水马桶、热水器都不存在漏水现象，但此时水表还在转个不停。

    究竟是管道漏水还是哪儿漏水？是不是家里总阀门与水表之间的管道漏水了？

    就在工作人员寻找井女士家中的总阀门时，隐隐约约听到了净水器运行的声音。是不是净水器的问题？

    “不可能是净水器的问题，因为净水器就没有用。是不是水表出现了问题？”井女士始终认为，致使水量大增的原因，不在自己家。

    十分较真的井女士，边说边打开柜子，还把净水器的排水管拉了出来。

    正是这一拉，原因找到了：净水器的排水管一直在排水。 原来，是净水器的进水阀门没有关闭。

    井女士说，估计是家人更换净水器设施的时候，开了之后没有关闭阀门，致使自来水白白流了几个月，才造成水量猛增。如果不是自来水公司及时发现异常并排除隐患，真不知道还要浪费多久呢！

    留个心眼，及时发现隐患

    用水量猛增致使产生天价水费的事件，时有发生。在郑州市133万户注册水表中，这种概率虽然低之又低，但无论发生在谁身上，都不是一件小事。

    郑州自来水投资控股有限公司营业处副主任张保峰说，在用水量突然产生异常的用户中，马桶漏水占99%，但漏水的总水量占比不大。而管道漏水的用户虽然很少，但漏水量大。

    实际上，要更好地防范用水量异常，关键还是平时做好工作。无论是自来水公司还是用户，都要多留个心眼。

    对于自来水公司来说，能够在抄表过程中及时发现异常，及时联系用户，及时帮助用户排查原因，及时止损；而对于用户来说，对于水表后至自己家中的供水管道及其设施，要多加小心，及时发现隐患。

    如果用户家中的水压突然变小，而左邻右舍水压正常，此时，用户可以通过观察水表在不用水的情况下是否匀速旋转，以此来判断是否存在漏水情况。当用水量超过常用量，且家中用水人数、用水情况较以往没有明显增加时，可考虑是否存在漏水情况。

    另外，平时要多留意水表井内、井壁是否存在水珠或渗水现象，表井四周土质是否疏松、湿润，以此判断表后地埋管道是否破裂漏水；如果水表在管廊井、楼梯间，要注意观察墙壁是否潮湿、有水珠。

    当然，用户在生活中要不定期检查家中用水设施，马桶、太阳能是否溢流，热水器、净水器是否有漏水现象。如果房子长期不住人，最好关闭总表阀门。

    需要提醒大家的是，天气越来越冷了，尤其是遇到大幅降温、降雪天气，将是供水设施冻裂的高发期。如果用户发现供水设施出现隐患，可及时拨打郑州供水热线67680000反映，工作人员将第一时间赶赴现场进行处理。