维修费无明码标价 怎能证明你没有狮子大开口？

 ▶从电视、空调、冰箱、洗衣机，到空气净化器、煮蛋器、料理机、电烤箱……随着科技的不断进步，每个家庭中的电器越来越多。然而，家电售后维修服务的现状并不乐观。不少市民反映，一些家电损坏后，找不到厂家售后维修，即便找到维修点，距离远、价格高，有些时候还会因为缺零件等原因导致无法维修，让消费者费时还费力。

    □东方今报·猛犸新闻记者  王雁蕊

    维修电压力锅  遭遇随口定价

    上周，郑州市民谢女士告诉东方今报·猛犸新闻，她在维修小家电的过程当中，憋了一肚子气。

    今年春节前，郑州市民谢女士家的苏泊尔电压力锅突然不工作了。

    这台购于2012年的电压力锅，是谢女士家厨房里的“主力”，每天中午做米饭、晚上做稀饭，为一家人做饭的谢女士离不开它。

    临近春节，谢女士赶快和老公带着电压力锅去维修，他们来到位于郑州市桐柏路与伊河路交叉口（郑州一中对面）的一家苏泊尔售后维修点。

    维修人员在检查后告诉谢女士，“不工作是因为电路板坏了”，因为已过了保修期，因此需要掏150元的维修及更换零件费用。

    谢女士在店里找了一圈，也没看到任何的维修价格明示，无奈，夫妻二人决定掏150元维修。

    大约半个小时后，维修人员把电压力锅从窗口递给了谢女士的老公，同时说了一句“控制压力的零件也坏了，你们先拿回去凑合着用吧，过完年再来修”。

    尽管心里疑惑，谢女士还是把电压力锅带回了家。由于压力阀零件坏了，所以电压力锅只能当普通锅用了。

    春节过后，2月20日，谢女士又带着电压力锅来到该维修点，又花了60元，修好了压力阀。这次维修时，该维修点有很多顾客，谢女士听到好几位顾客都和自己一样在抱怨“也不明码标价”、“乱要价我们也不知道呀”。

    “如果维修店里有价格公示，就算贵，我们也算是掏了个明白钱，而这种不进行价格公示的情况，真让消费者感觉是吃了哑巴亏。”谢女士说，小家电与大家电相比，价格不高，再掏几百元进行维修，着实不划算，但也总不能在小家电出现故障后就一扔了之吧？真让人为难。

    记者在由商务部公布的2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》中看到，第五条规定“家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话”。第七条规定“家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，家电维修经营者维修后必须提供维修服务凭证，并如实填写维修的服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容”。

    虽然《家电维修服务业管理办法》对于消费者来说无疑是件好事，然而在实际操作中仍然出现这样那样的问题，所以，在遇到没有明码标价的家电维修店，消费者一方面要提高警惕，一方面也要据理力争。

    缺少可更换的零件  只能再买台新热水器

    随着家电更新换代速度加快，消费者购买的一些家电型号使用没几年或因产品停产，或因零配件停产，维修的时候才发现很难找到合适的配件，耽误了维修和使用。对于消费者而言，因没有零配件而无法维修的家电产品，扔了觉得可惜，留着也占地方，这些坏了的老旧家电便成了鸡肋。

    春节后，郑州市民刘女士也在维修家电时遇上了烦心事。

    刘女士家里用了3年多的空气能热水器突然无法正常使用，维修人员上门检查后告知她，是空气能热水器的变压器坏了。

    “这台空气能热水器才用了3年多，我就向维修人员提出，我来支付维修费和零件更换费（已过保修期），省得浪费钱买个新的。”刘女士说。然而，维修人员检查热水器后，却告诉她这台热水器已经停产了，相关的零配件也停产了，无法提供原厂的变压器进行修理。无奈之下，刘女士便向维修市场寻找其他同类型的零配件，“问了几家维修店都很难找到配件更换，因家里每天都需要用热水器，我也只能换了一台新的。仅仅是因为一个零配件的缺失，却让整台空气能热水器报废，很可惜，但我也只能无奈接受了。”

    其实，我国要求家电厂家要对主要配件有备用库存，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，厂家“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”。

    是何原因造成家电维修乱象

    有关家电维修的申诉举报一直在全国商品类申诉举报中“名列前茅”。

    一些黑心维修店，为了能够赚取更多的高额利润，借着消费者没有相对专业的知识，不懂产品技术，刻意夸大家电故障问题的严重性。另外，对于一些配件的更换，维修店的收费也是五花八门，材料费、维修费、上门费等，更有甚者，本着“没病小修，小病大修”的所谓“潜规则”，在维修过程中把家电产品中的原装零件偷换下来售卖以进一步获取更多利润。

    由于家电产品结构复杂，涉及的专业知识也比较多，消费者由于不懂技术，在家电维修的过程中往往处于非常被动的位置，更容易被部分维修店乱收费。

    家电维修行业出现收费高而乱的现象，很大程度上是由于家电售后维修体系不透明，家电品牌和售后维修方缺乏强制约束力，再者，对于维修过程中使用到的人力物力，其概念也相对抽象，难以进行统计估算。当下家电维修机构多为社会第三方，第三方维修机构在进行家电售后维修服务时，往往会尽可能地模糊收费标准，从中牟利。

    中国家用电器服务维修协会最近发布的2017年度3·15消费者家电服务满意诚信调查结果显示，消费者对于格兰仕、小狗电器等部分小家电企业报修难、维修性差、售后网点少、服务态度差、厂商服务意识不强等问题反映强烈。

    维修家电时 消费者如何避免“掉坑”

    既然家电维修市场还存在诸多乱象，那么消费者就更要精明一些。

    首先，消费者了解相关政策最为关键。按照《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。

    此外，上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。这样一来，消费者在维修电器之前便由被动转变为了主动。

    消费者也应提高维权意识，建议消费者在选择家电维修人员时，先通过中国家用电器服务维修协会官网查询确认维修人员的执业资格，对维修费用有疑问时，及时进行咨询、投诉，以合适的方式维护自身权益。不论是正规门店还是非厂家指定的或者授权的维修机构，都要先询问是否有上门费、服务费、零件费、高空作业费等，因为消费者有知情权，防止维修时被忽悠。消费者接受维修服务后都要索要发票或收据。

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