众志成城战春运，打造归“乡” 返“渝”的温馨列车

随着2017年春运号角的再次响起，具有中国特色的人口大迁移就此拉开帷幕，重庆车队节前迎来了返渝客流的高峰期。为了践行“平安春运、有序春运、温馨春运”的承诺，车队在春运中接到110名实习的学生，为组建节后临客班组储备人员，为了保证平安运送返渝旅客，提供优质服务，重庆车队把这群“孩子们”接过来之后，对他们从工作上、生活上进行关心、挑选标准高业务好的职工担任他们的师傅。并采取多项措施，保证临乘学员安全、乘务、质量。

一是强化基础管理，春运期间服务质量有保障。班组利用出乘会，加强职工的业务知识培训，特别是学员的业务学习，趟趟过业务和实作，班班提问。各组车长利用新乡至安阳间客流小组织学员集体在硬座车厢标准化作业流程的一遍遍演练，切实保证了工作动态下的客运服务质量。  

二是提前预想，抓好列车应急预案演练。班组按照上级要求，认真组织列车火灾、大客流晚点、车门故障等应急预案的演练，通过高仿真现场模拟演练，在演练中突出实景重现让学员对各项情况有感性的认识，对如何应对应急状况做到心中有数，扎实地提升了整个班组在应对突发情况后的快速反应能力。    

三是视学员如子女，严管厚爱。为了节后顺利开行临客，每个班组均分配了十八名临乘学员，他们年纪小（平均年龄17岁）、距家远，班组车长和职工，生活上细心照顾他们，从来车队的第一天，车队长何新义就跟段职工食堂联系给实作期间的学员解决就餐问题。在工作上对各项标准则严格要求，确保班组人员作业水平。      

春运在进行，重庆车队的全员丝毫不敢懈怠，时刻保持高昂的斗志迎战春运，用辛劳的汗水为千万旅客打造一列满载归“乡”返“渝”的温馨列车！附小诗：每逢春运铁路忙，窗口客运异非常。众志成城战春运，温馨有序平安行。班组组织动员会，鼓舞职工士气长。未雨绸缪作预想，模拟演练应非常。理清思路抓基础，细小环节促服务。打造春运和谐号，承载思乡情启航！

重庆车队一组   任毅  李冉

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