佳和家居：踏实做服务 悉心做口碑

     金杯银杯，不如老百姓的口碑。在家居卖场行业，品牌的认可度就是老百姓的口碑传播度，更是老百姓对其产品和服务的信赖程度。

    自1997年开业，20年以来，佳和家居一直坚持为广大消费者提供多种多样、货真价实的产品，踏踏实实做服务，真情实感创口碑，为中原消费者带来了实实在在的便利和实惠，也在中原家居业打造了一张货真价实的金字招牌。

    □东方今报·猛犸新闻记者 杨艳芳/文 吉朋/图

    踏实稳重、不事张扬的企业品格

    何为口碑？这个问题没有标准答案。有人说，产品感觉不错，价格合理，能让大部分消费者觉得好就可以说有口碑；有人说，在逛家居商场的过程中感受到商家的细致服务、讲诚信、守信誉就是好口碑商场……

    事实上，作为中原家居的老字号，佳和家居多年来很少有冒进的“惊人之举”，也从不依靠大肆宣传来创造噱头吸引注意，相对于家居行业内的各种热闹和噱头来说，佳和家居的口碑营销显得格外低调。

    在佳和家居尚品馆总经理徐辉看来，是佳和家居的国企背景以及佳和家居始终坚持的“诚信为本，客户至尊，科学管理，用心服务”的经营理念，使得佳和家居的企业品格踏实稳重，不事张扬。

    2013年,佳和家居成功创建河南省级文明单位，成为郑州市乃至河南省唯一的一家拥有省级文明单位殊荣的家具卖场。省级文明单位的荣誉，对于佳和公司来说不仅仅是一块奖牌，而是提升公司管理水平、塑造现代文明风尚、实现内外兼修融合发展的有力抓手。

    实惠、实在的亲民形象

    佳和家居每到节假日、消费节点，都会在让利回馈消费者的活动上做足功夫。但是这功夫不是大搞浮夸的嘘头和营销，消耗消费者的耐心和热情，而是用在了“货真价实的产品和让利”这个刀刃上。每一次活动，商场拿出的都是实实在在的让利资源，在佳和家居的内部晨会上，徐辉以及商场的管理人员会反复强调：“柜台的一线销售人员，面对消费者要有一说一有二说二，你卖的产品是什么样的就是什么样的，让利了多少就是让利了多少，不夸大不造假，真诚对待消费者。”

    而这种态度也反映在品牌和产品的源头引入上。徐辉说：“严进严出是佳和家居一贯的做法，从产品进场入手，只与品质信誉优良的企业合作，出售的家具产品必须具有产品合格证、使用说明书、产品质量明示卡及环境安全认证书等相关证明。”他还进一步介绍，佳和家居注重做好市场监督工作，建立了完善的定期巡查制度，成立质量检查小组，定期抽查、核对产品质量、出厂证明等，以确保每件产品都有“身份证”，为消费者提供绿色保障平台。在服务方面，品质化、责任化、流程化，受理售后严控时间，简单的售后问题当场处理，处理不了的72小时内必定给予解决。“保障产品质量，追求客户满意度是佳和人不断的追求。”徐辉表示。

    正是这种踏踏实实卖产品、真诚与消费者沟通的做法，使得多年来佳和家居赢得了众多的回头客，也从细微处赢得了消费者的长久信赖和口碑。

    商场、商户、消费者的和谐共赢

    近几年，随着市场大环境的变化及家居行业竞争的日趋激烈，市场洗牌之势愈发明显，行业需要更多的智慧寻找生存和发展空间。

    营销企划工作不断创新，闪光点频显，通过扎实的营销口碑，佳和家居如终走在前列，市场定位的精准性，使得活动效果明显，2016年在家居市场严峻的情况下，佳和家居销售额与往年同期相比呈现上升趋势，再次印证了佳和家居良好的口碑。

    佳和家居尚品馆通过三年来的运作，积极布局，调整业态，依托河南省环保家居协会，成功引进美巢、艺尚、简美、美家美创等家装公司，面积近7000平方米，每年产值达到2个亿，形成了西区规模较大、辐射力较强的装饰家居商场，实现了商场、商户、消费者和谐共赢的局面。

版权与免责声明

网络爆料台 随时随地