帮客户度过危急最大限度降低客户资产风险

     □东方今报·猛犸新闻记者 弯继伟 

    人物名片

    姓名： 位海霞

    年龄： 48岁

    岗位：工商银行洛阳分行华山支行理财经理

  个人荣誉：工商银行洛阳分行2016年度优质服务明星，工商银行洛阳分行2016年度十佳个人客户经理，2016年工银安盛俱乐部钻石级会员。

    “客户的满意是咱的追求、客户的难事是咱的急事、客户的利益永远是咱工作的第一位”。这是位海霞从事二十多年银行理财工作以来，平时一直挂在嘴边、念在心中的工作准则。

    2015年，位海霞的一位男客户在出差上海时，不慎将钱包遗失，因为银行卡、现金都在钱包内，当时这位客户很是着急，不知道该怎么办，于是就给位海霞打去求助电话。

    电话接通后，位海霞赶忙放下手头工作，首先对客户的情绪进行安抚，并指导他在当地的工商银行网点进行银行卡挂失。由于这位客户当时一人在上海，举目无亲，身上又没有一分钱，位海霞就让他重新办了一张银行卡，并给他汇过去了一些钱。

    “他是我的客户，也不是很熟悉，但在那种情况下，也没考虑那么多，直接就把钱打过去了，如果是你的家人在外丢了钱包，你肯定也会这样做，对不对，哈哈。”位海霞回忆道，后来，这位客户返回洛阳后，专门买了鲜花上门致谢。

    在位海霞看来，作为理财经理，不仅要在客户危难时刻及时伸出援手，更要为客户资产的长远保值增值考虑。

    去年3月，一对夫妻来到工商银行洛阳分行华山支行，找到位海霞，提出要购买理财产品，按照正常工作流程，位海霞首先为其进行资产风险评估，结果显示夫妻俩属于保守型客户，“自身保障不足，不能承受任何风险”，于是位海霞就婉拒了夫妻俩购买风险型产品的要求，为其介绍了保险型产品，谁知，过了几个月后，这对夫妻家中出现重大变故，恰好得到了补偿。

    位海霞说，理财产品本身就有风险，当客户不具备承受风险的能力时，理财经理就要为其推荐合适的保险型产品，不能一味为了提升业务量，让客户资产处在风险之中，这对夫妻就是很好的例子，“虽然谁都不愿意家里出事，但出事后，能够得到一笔不菲的赔偿，也是一个极大的安慰，这恰恰就显示了一个职业理财师的职业操守”。

版权与免责声明

网络爆料台 随时随地