工行洛阳分行组织开展服务提升专项治理活动

    为深入贯彻落实上级行“创新引领、服务提升、精细管理、效能优化”工作要求，进一步提升营业网点服务水平，加快推动营业网点经营转型取得良好效果，工行洛阳分行从提升服务入手，在全行组织开展了“服务专项治理”活动。

    深入开展营业网点环境专项治理。重点是对营业网点厅堂物品摆放、环境卫生整治进行专项治理；通过治理，使营业网点达到窗明几净、整洁温馨的效果，从而提升客户到店的体验度。

    深入开展客户服务投诉专项治理。确保投诉处理路径和渠道通畅。力争将内外部客户投诉率较上年压降20%。

    深入开展服务流程规范专项治理。进一步完善岗位服务标准，岗位服务话术、服务行为标准、形象礼仪等，确保标准内化于心、外化于行。

    深入开展网点窗口优化专项治理。合理增设弹性窗口，优化调整网点窗口，通过开展窗口优化专项治理活动，提高优质客户进店的服务体验。

    营业网点服务工作专项治理，是洛阳工行服务提升的一项重要举措，该行从上到下成立服务专项治理领导小组，制定详细活动方案，强化组织实施推动，明确治理活动内容；通过开展检查、督导和落实，带动了洛阳工行服务的提高。

    申志明