交行洛阳自贸区支行为聋哑人提供贴心服务
来源:
2018-10-24 05:00:19
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天天315维权
□东方今报·猛犸新闻记者
王丹
日前,交通银行洛阳自贸区支行柜员张瑞像往常一样忙着解答客户咨询,指导客户办理业务。“您好!大爷,请问您想办理什么业务?”
老人支支吾吾地用手比划着。张瑞意识到这位客户可能是聋哑人,拿出纸和笔同他进行“交流”。初步沟通后,张瑞了解到该客户要办卡,报销药费。张瑞耐心地一步步教导老人办理好了相关业务。还细心地为他写下了相关业务的使用流程,又一点一点地详加批注,直到老人彻底明白。之后还提示老人把复印件送到医保处,在家等着报销就可以。老人笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。