郑州供暖第一天 大部区域热起来 西部不少地方还没热

    郑州市热力总公司承诺：对于这部分未升温的用户，将核减退费

    郑州市热力总公司调度中心的大屏幕上，实时显示各区域的供热状态

    从11月8日开始，郑州市集中供热主力热源依次启动，市民家中提前一周热起来。经过一周的运行，11月15日，郑州市迎来了正式供热第一天。东方今报·猛犸新闻记者采访后获悉：正式供热首日，全市大部分区域热起来，西部区域部分用户家中的暖气片还没有升温。郑州市热力总公司承诺，对于这部分未升温的用户，将核减退费。

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 梁新慧/文  袁晓强/图

    大部区域热起来，室内温度达到24摄氏度

    “你们看看我家的温度表，现在室内温度达到了24摄氏度。暖气片前几天是温的，今天供热第一天，暖气片由温变热。再加上老天爷给力，室外温度本来就高，暖气片再一热，家里温度有点高了。”上午10点，郑州市郑东新区鑫苑中央花园西苑23号楼的周女士说。

    记者注意到，周女士家的房子南北通透，厨房窗户开着，厨房与客厅之间的玻璃门也开着，在这种情况下室温还有24摄氏度，周女士对供暖效果比较满意。宁女士家住郑州市西北部区域五龙口南路上的升龙天汇小区，她家的温度在24摄氏度至26摄氏度之间。

    “这几年，郑州市都是提前一周开始供热，有了前期的磨合，到了15日正式供热这一天，家里的温度比较稳定。”宁女士说。

    记者了解到，供暖首日，郑州市东部区域、南部区域、北部区域基本上都热了起来，运行情况平稳，绝大部分用户的室温都在18摄氏度以上。

    西部居民反映强烈，暖气片还是凉的

    和东区、南区、北区不同，郑州市西部区域的居民反映强烈，不少居民称家中感受不到温度，暖气片还是凉的。而记者从郑州市热力总公司调度中心看到，西部区域温度相对偏低，主要集中在淮河路、中原路、棉纺路沿线。

    部分区域不热，郑州市热力总公司接到的热线电话，最能说明问题。

    该公司客服中心主任张峻说，总公司热线45条坐席全部开通，供暖首日来电量相当大，线路比较拥堵。

    “11月14日，来电量总共有4800多个，其中西部区域占很大一部分。15日早上到上午11点半，接了1900多个来电，西部区域的用户占了50%以上，他们反映的主要问题就是暖气不热。”张峻说，由于热线线路比较拥堵，他们在“郑州热力”微信公众号上开辟了客服和报修通道，多渠道受理用户投诉和报修。

    该公司调度中心副主任宋伟说，从市区管网运行情况来看，供热首日比较稳定，东区、南区和老城区以及枣庄区域供热平稳，北区大部分慢慢转入正常，唯独西区有些欠缺，供热存在缺口。缺口的原因是热源供应能力不足，正在加强沟通，督促热源单位加大供热量，尽快尽量满足供热需求。

    不热区域将退费，下个供暖季直接核减

    记者看到，郑州市热力总公司调度中心的大屏幕上，实时显示供热状态，不同的颜色显示不同的情况，有些偏低，有些偏高，有些适中，而热力公司将根据实时情况进行相应调整。

    “今年集中供热，最大的特点是热源能力十分紧张，供热形势非常严峻，我们将积极加大协调，对供热方案进行调整，尽量满足均衡用热。”宋伟说。

    值得注意的是，近年来，为了确保供热质量，郑州供热形成了“大联网”，如果局部区域出现不热，通过调整应该会有很大改善。像当天西部区域出现的大面积不热，为啥没有通过大联网得以解决呢？

    宋伟解释，供热的载体是水，太远的距离输送，还要考虑水的工况，近端要给很大的压力才能向远距离输送，管网很可能会超限。“如果局部区域温度偏低，可以通过调节改善供热；如果局部区域与其他供热正常区域的差距太大，通过调节也不太好实现。”

    张峻说，从目前了解的情况看，由于热源跟不上导致西部区域不热，热力公司按照郑州市城市供热与用热管理办法，两个月之内进行退费，在下个供暖期缴费时直接核减，用户可以在缴费卡上看到减免的金额。减免以天为单位，而此次费用减免的时间，从11月15日凌晨开始计算。

    西部区域何时热起来？据悉，目前郑州市各有关部门正在加强沟通协调，努力让热源单位增大供热能力，让问题得以尽快解决。

    ■小贴士

    供暖初期，遇到问题这样解决

    1.交费后如何联系热力公司开阀？

    对于已交费用户，热力公司专管员会主动联系并及时上门开阀，如果有预约开阀通知单，用户按照通知单上电话或拨打热力公司客服电话预约开阀时间。

    2.暖气片局部不热或前几片热、后几片不热，怎么办？

    当家中的暖气片出现前几片热，后几片不热，或者局部不热时，可能出现了“气堵”，请按以下“四步法”操作排除“气堵”。

    第一步：找到暖气片的放气针。放气针一般位于暖气片上部。

    第二步：用“一”字口的螺丝刀或钳子，按紧（卡住）放气针，逆时针旋转放气针，轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止。

    第三步：等待气体排完后，水流出来，再将放气针拧紧。

    第四步：一般运行初期，需要反复操作几次，直至气体排尽，暖气恢复正常供暖为止。

    3.放气针断裂或脱落时怎么办？

    （1）对于分户控制系统的用户，先检查散热器进、出水管道上是否均有关断阀门，如有关断阀门，可直接关闭阀门止水；如没有关断阀门，请马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

    （2）对于串联式系统的用户，需马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

    4.地暖集气的现象和排气方法是什么？

    一般在运行初期，地暖容易出现集气现象，如发现分、集水器一半热一半凉，或部分管道不热，可能就出现了集气。排气时，应先关闭分、集水器支管上的所有阀门，再打开“集气”的管道阀门，从分水器的放气针处排气。排气时，将放气针轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止，待有水流出时再拧上。以上操作动作要轻缓，待有水流出时把放气针拧紧。排出集气后，再将所有环路支管上的阀门打开。

    ■提醒

    有难题，记得联系我们

    为期四个月的集中供暖正式开启，如果您在生活中遇到了供暖难题，可以和东方今报·猛犸新闻联系。

    联系方式如下：

    1.拨打东方今报新闻热线65830000；

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