定点拍、诱好评、退款难 “旅拍”行业乱象不断

    近日，旅拍行业不时成为媒体关注的对象。先是3名中国公民因持旅游签证入境泰国清迈为新人拍摄婚纱照，被认定为非法打工，遭当地警方逮捕，后又有多名消费者反映，某知名旅拍公司承诺的“边走边拍”实为定点拍摄。不仅如此，诱导消费者做好评、“不满意退款”条款成空谈也成为“槽点”。在“旅拍”服务中，如何保障消费者的正当权益，如何实现“旅拍”的合法化运营，成为行业发展急需解决的问题。

    1月3日，泰国官方对外披露，3名中国公民持旅游签证在清迈各大旅游景点为他人拍摄婚纱照，从摄影、化妆到造型，分工非常明确。这说明3人间存在商业行为，可能构成非法打工行为。这样的事情并非首次发生。

    记者从一名旅拍摄影师处了解到，大部分国家都禁止境外游客持旅游签证进行带有营利性质的“旅拍”活动。如果确实需要进行相关工作，可向当地劳动部门申请工作许可，并办理相应签证。

    为进一步了解“旅拍”的运行情况，记者登录淘宝平台，输入“旅拍”进行搜索，发现多家店铺可提供海外“旅拍”服务。其中一家泰国曼谷一日游的价格显示为498元，包含交通、旅拍费用。当记者询问是否有在当地拍照的合法证件时，客服人员并没有正面回答。

    在某旅行官网上，一位私人定制师表示，他们和国内的摄影师有合作，顾客可以选择带着国内的摄影师一起出国，只是机票住宿的费用要由顾客支付，摄影服务费用另算，每天价格2000~3000元。当记者询问如果摄影师一同出发，办理的是不是旅游签证时，定制师回答：“是的，她可以假装是你们的朋友。”

    当然，并非所有“旅拍”企业都没有相关证件。淘宝的一家婚纱旅拍店就明确表示，在泰国只提供在苏梅岛的旅拍，“我们取得了相关工作证件”。

    摄影师假装成顾客朋友，躲避监管

    “边走边拍”成“定点拍摄”涉嫌虚假宣传

    海外“旅拍”受到证件合法化的阻挠，国内的拍摄也并非一帆风顺。记者注意到，在某知名旅拍公司的淘宝旗舰店中，客服人员在询问你想要旅拍的目的地之后，会发给你相应的客片，张张都十分精美。但事实是否如此呢？

    媒体报道中，张小姐表示，自己的照片和客片拍出来的完全不一样。不仅头是歪的，额头上都是疙瘩，嘴唇上还有浮粉，经过多次返工重修之后，基本上没有什么改变。

    令顾客生气的是，这么糟心的服务，想要退款却异常艰难。张小姐提供的摄影服务合同中显示：“选片时若对拍摄不满意可重拍，重拍后选片仍不满意，退还扣除酒店费用后的所有款项。”淘宝平台多家提供“旅拍”服务的店铺都展示了不满意可以退款的条款，但如何退款却没有明确的表述。

    “一些宣传的内容，比如边走边拍实现不了，可能已经涉嫌虚假宣传。”南京大学法学院副教授宋亚辉认为，从私法（民法）上来看，涉事平台的行为也构成了违约。谈到消费者应该如何维权，宋亚辉认为，从公法的层面看，消费者可以到广告监督管理机关去举报。

    “好评一片”是被迫给出的

    虽然消费者向媒体反映了对上述旅拍公司的不满，在聚投诉、知乎等网站上也时常看到消费者的抱怨，但在淘宝平台呈现的却是“好评一片”。

    记者发现，在上述旅拍公司的淘宝旗舰店中，店铺的好评率为100%。在月销售最高的三亚旅拍服务中，截至4月9日，共有246798条评论，追加评论217585条，多为当天追评。另一家同样享有知名度的旅拍公司，其天猫旗舰店也同样“好评如潮”，总共拥有196416条评论，追加评论165906条。到底“旅拍”的真实体验是什么样呢？

    “几个工作人员在拍完照片之后就开始围着你，让你掏出手机进行评论。”有消费者透露，婚纱旅拍店的工作人员打着好评返精修图的名义，在拍照过程中诱导消费者给好评，并立马追评。而按照淘宝的规定，一旦追评，消费者就不能进行修改或删除。

    宋亚辉认为，“旅拍”中如果好评是受到工作人员引导，甚至是被强迫做出的，此时顾客作出的评价，意思表述是不自由的。他说，法律不是万能的，不能解决所有的问题，对于这种违反自由意志作出好评的情况，他表示，企业的技术规则应该给予适当的变化。据检察日报