加强信息公开工作 研究具体方案简化退费程序

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 梁新慧

    持续开展“访民问暖”活动，组织骨干技术力量进社区

    问：此前，热力公司曾在部分居民家中安装测温设备，可以远程监测温度。这样，居民家里是否达标，热力公司远程就能掌握。那么，这一举措为什么没有大规模开展？

    答：此前，我们选择位于管网末端、中端、前端的部分居民，在其家中安装了测温设施。这样做的目的，主要是提供运行参考数据，作为考核各个供热分公司的依据。如果哪个地方温度偏低，我们会要求所在区域的热力站进行适时调节。

    提高供热质量，最关键的还是有充足的热源。今后，我们会持续开展“访民问暖”活动，组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

    还有100公里老旧管网，力争2020年完成改造

    问：供暖近一个月来，郑州地下供热管网发生多次爆管事件。每一次爆管，都造成多个小区停暖。请问：一起起爆管接连发生的原因是什么？平时的老旧管网隐患，是如何排查的？

    答：爆管频发的原因，主要在于管网老旧。按照原建设部的标准，15年以上的管网属于老旧管网，需要更换。而实际上，对15年以上的管网进行全部更换，全国任何一座城市都做不到。

    据统计，郑州市15年以上的地下主干管网有130多公里。针对这部分老旧管网，我们制订了改造计划。目前，已经改造了30多公里，比如棉纺路，由于管网陈旧，爆管频发，经过郑州市政府专门批复，已于2016年全部进行了更换。像东明路，今年整条道路大修，我们也趁机对这条路上的管网进行了全部更换。如今，没有更换的老旧管网还有100公里左右，力争2020年全部改造完成。我们的改造计划已经报给市里有关部门。

    当然，还有一部分老旧的支网（从主干管网到热力站），虽然总量不大，也存在安全隐患。由于很多支网都在小区内，改造难度更大。我们会尽最大努力予以协调，争取支持。

    我们公司设有管网维护公司，专业维护人员负责2300公里主网的日常巡视、排查，每年都会排除很多隐患，尽最大努力降低突发爆管、漏水的概率。

    未及时通报突发爆管情况，这是我们工作的不足

    问：供暖近一个月，郑州热力管网总计爆管多少次？每次爆管，都会造成十多个小区停暖，停暖时间不等。供暖涉及民生，为什么爆管发生后不及时通报新闻媒体？就连热力公司的微信公号上都不予以公布。自来水发生爆管，甚至每一次例行性停水、突发性停水，哪怕涉及一两个小区，都会通报给媒体让市民周知，为什么热力公司就做不到？

    答：从今年9月1日至今，一次管网共出现各类故障145次，疑似漏点9次，管网泄漏133次，井盖故障3次。而在这145次故障中，城市主管网78次，从主管网到小区热力站之间的支线管网67次。

    每一次管网泄漏或者爆管，会或多或少地影响居民用热。面对这种情况，我们公司内部会第一时间通报，加紧抢修，而没有及时向市民通报，必须承认，这是我们工作的不足。

    今后，我们一定会汲取教训，也会借鉴有益的经验，通过多种途径及时公布相关信息，让市民第一时间了解进展，做到心中有数。同时，也欢迎市民对我们的工作予以监督。

    具体来说，就是由热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门，组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。

    简化退费程序，正在研究具体方案

    问：历年来，都会有爆管导致停暖事件的发生。这是热力公司自身原因造成的，按规定是要折减暖气费的，但热力公司退费了吗？如果没有退费，在次年缴纳暖气费时，折减了吗？如果折减了，有没有底气公布相关小区名称和数据？

    答：城市这么大，用户这么多，每年供暖期间，肯定会有一些用户反映家中不热。我们的专管员测温后，凡是热力公司原因造成的，在第二年交费时，确实进行了折减。同样，由于突发爆管造成停暖的，这部分费用也进行了折减。这项工作一直在做，但没有主动向媒体公开过，这也是我们需要改进的地方。

    今后，我们将简化退费程序，启动退费制度，同时加强信息公开工作，让这项工作更透明。目前，热力总公司经营处正在研究具体方案。

    尽可能提前发现隐患，将危险降到最低

    问：热力公司称，为了防范意外发生，将安排人员加大巡查力度，发现问题苗头及时处置。请问，具体排查情况如何？突发爆管的势头，能否得以遏制？

    答：冬季供暖是最大民生，确保管网安全运行是我们的责任。对于老旧管网，我们每年都会更换一批，在每年供热前冷水试压期间提前发现一批，而在供热期间，将加大巡线力度，尽可能提前发现故障或者隐患，将危险降到最低。

    与此同时，我们还将全面加强安全生产管理工作。管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。针对全市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低。