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郑州供暖首日运行平稳 部分小区还没通暖

2018-11-16 08:54:27 来源: 责任编辑:

 

    11月15日,是郑州市集中供热第一天。令人欣慰的是,由于热力公司提前一周供热,如今热源充足,运行平稳,整座城市已经热起来。与此同时,由于各种各样的原因,还有一部分小区至今没有通暖或者供暖效果不佳,问题亟须解决。

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 梁新慧/文图

     提前一周送热,正式供热首日主网运行稳定

     15日上午10时,东方今报·猛犸新闻记者来到郑州市热力总公司调度中心,工作人员坐在电脑前,严密监测各个热源。

    据悉,目前投入郑州市供热的热源主要包括国电荥阳、新密裕中电厂、高新区泰祥电厂、新力电厂、郑东新区电厂等五个热电联产热源,同时,还有位于市区的北郊热源厂、政七街热源厂、枣庄热源厂、郑东新区热源厂、东明路热源厂等燃气热源厂。

    上午10时03分,记者在调度中心的大屏幕上看到,各个热源厂的供水温度、回水温度、流量、热量、供压、回压等数据一应俱全,在保持整体稳定的同时,还发生着微小的上下浮动。

    “为了保证用户在11月15日正式供暖时室温达标,像往年一样,我们提前一周开始启动热源供暖,经过一周时间的运行,如今基本稳定,整座城市已经热起来。”郑州市热力总公司调度中心副调度长宋伟说。

    热力公司提前一周供暖,让市民提前用热,获得了广大用户的称赞。

    周女士居住在郑东新区鑫苑中央花园社区,15日下午5时,家中的温度已经达到21摄氏度。“前不久,将用了十年的老暖气片拆掉,安装了新暖气片,11月9日,家里就开始升温了。今年的供暖质量,没得说。”

    家住郑州市天下城社区的季先生也感慨,这几年,热力公司都会提前一周开始供热,提前发现问题,到了11月15日供热已经正常,小区居民的满意度很高。

 

    部分小区还没有通暖,原因各不相同

 

    郑州供暖形势整体不错,但也有个别小区暖气不热甚至没有供暖。

    “11月12日,热力公司工作人员开启热力交换站水泵,对供暖管道进行升温,结果供热主管道无法联通,我们小区至今没有供暖。”海马公园三期业主王女士说。

    海马公园三期物业公司有关负责人说,经过热力公司工作人员仔细排查,确定是通往海马公园三期的热力公司主管网没有热水,至于原因,则是心怡路地铁站施工时,施工方对热力主管网和阀门进行了移动改建,由于现场管线众多,热力公司工作人员找不到改动后的控制阀门。负责本片区的热力公司负责人已经将此情况上报郑州市热力总公司,力争尽快解决上述问题。

    “这个问题确实存在。”宋伟说,目前已经锁定了管道,但试通水之后管道漏水,目前还在紧急抢修中,预计很快能供热。

    与此同时,由于陇海路(秦岭路——西三环)供热主管网改造工程没有完工,包括军安小区、龙威西苑小区、康桥上城品小区、龙源世纪小区、昆仑华府小区、锦绣华北小区、阳光景苑小区、郑州人才大厦等十多个小区和单位还没有供热。“我们夜以继日加班,目前管网已经联通,准备注水,本周之内能够供热。”宋伟解释,该区域此前属于新力电厂直供热区域,由于新力电厂外迁,热力公司接手后,需要扩建管网,增加管网输配能力。

 

    满足客户咨询需求 68890222热线座席增容

 

    城市供热涉及千家万户,即便是有一户不热,居民也需要通过有关渠道向热力公司反映问题。

    15日上午9点30分,记者在郑州市热力总公司客服中心看到,45席电话热得烫手,而前台接待处,最多时也不过六七个人,还以老年人为主。

    “每到供热季的头几天,问题最为集中。为了让更多市民都能打进68890222客服电话,我们对热线座席进行增容,由原来的21席增加至45席。同时,对客服系统软硬件进行升级改造。数字光纤由原来的60路升至90路,目前可同时满足90个用户拨打热线电话进行自助语音查询或人工服务。”客服中心副主任李帅说,为进一步拓宽用户反映渠道,今年还开通了215部片区服务电话,供暖前,手机号码已经张贴公布到居民小区。

    据了解,郑州热力微信公众号日前也进行了全面升级,升级后的内容更加丰富、功能更加强大,设置在线服务、客户服务、公共信息三大类,可向用户提供在线交费、户号查询、在线报装、费用查询等多项服务。

    “目前,我们每天都会接到大量用户来电反映,刚交了暖气费但阀门还没有打开。其实,9月1日之后就可以交费了,由于大部分用户总是在供热前两三天才交费,导致开阀门工作大增。”李帅说,公司会按照交费的先后顺序,尽快为用户打开阀门,请用户家中尽量留人,同时留意门口是否张贴了预约开阀单。同时,也提醒广大用户,为了不影响正常用热,建议来年一定要在11月10日之前交费,以便专管员及时为用户打开供热阀门。

2018-11-16 08:54:27本文来源:责任编辑:

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