郑州供暖首日运行平稳 部分小区还没通暖

    11月15日，是郑州市集中供热第一天。令人欣慰的是，由于热力公司提前一周供热，如今热源充足，运行平稳，整座城市已经热起来。与此同时，由于各种各样的原因，还有一部分小区至今没有通暖或者供暖效果不佳，问题亟须解决。

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 梁新慧/文图

     提前一周送热，正式供热首日主网运行稳定

     15日上午10时，东方今报·猛犸新闻记者来到郑州市热力总公司调度中心，工作人员坐在电脑前，严密监测各个热源。

    据悉，目前投入郑州市供热的热源主要包括国电荥阳、新密裕中电厂、高新区泰祥电厂、新力电厂、郑东新区电厂等五个热电联产热源，同时，还有位于市区的北郊热源厂、政七街热源厂、枣庄热源厂、郑东新区热源厂、东明路热源厂等燃气热源厂。

    上午10时03分，记者在调度中心的大屏幕上看到，各个热源厂的供水温度、回水温度、流量、热量、供压、回压等数据一应俱全，在保持整体稳定的同时，还发生着微小的上下浮动。

    “为了保证用户在11月15日正式供暖时室温达标，像往年一样，我们提前一周开始启动热源供暖，经过一周时间的运行，如今基本稳定，整座城市已经热起来。”郑州市热力总公司调度中心副调度长宋伟说。

    热力公司提前一周供暖，让市民提前用热，获得了广大用户的称赞。

    周女士居住在郑东新区鑫苑中央花园社区，15日下午5时，家中的温度已经达到21摄氏度。“前不久，将用了十年的老暖气片拆掉，安装了新暖气片，11月9日，家里就开始升温了。今年的供暖质量，没得说。”

    家住郑州市天下城社区的季先生也感慨，这几年，热力公司都会提前一周开始供热，提前发现问题，到了11月15日供热已经正常，小区居民的满意度很高。

    部分小区还没有通暖，原因各不相同

    郑州供暖形势整体不错，但也有个别小区暖气不热甚至没有供暖。

    “11月12日，热力公司工作人员开启热力交换站水泵，对供暖管道进行升温，结果供热主管道无法联通，我们小区至今没有供暖。”海马公园三期业主王女士说。

    海马公园三期物业公司有关负责人说，经过热力公司工作人员仔细排查，确定是通往海马公园三期的热力公司主管网没有热水，至于原因，则是心怡路地铁站施工时，施工方对热力主管网和阀门进行了移动改建，由于现场管线众多，热力公司工作人员找不到改动后的控制阀门。负责本片区的热力公司负责人已经将此情况上报郑州市热力总公司，力争尽快解决上述问题。

    “这个问题确实存在。”宋伟说，目前已经锁定了管道，但试通水之后管道漏水，目前还在紧急抢修中，预计很快能供热。

    与此同时，由于陇海路（秦岭路——西三环）供热主管网改造工程没有完工，包括军安小区、龙威西苑小区、康桥上城品小区、龙源世纪小区、昆仑华府小区、锦绣华北小区、阳光景苑小区、郑州人才大厦等十多个小区和单位还没有供热。“我们夜以继日加班，目前管网已经联通，准备注水，本周之内能够供热。”宋伟解释，该区域此前属于新力电厂直供热区域，由于新力电厂外迁，热力公司接手后，需要扩建管网，增加管网输配能力。

    满足客户咨询需求 68890222热线座席增容

    城市供热涉及千家万户，即便是有一户不热，居民也需要通过有关渠道向热力公司反映问题。

    15日上午9点30分，记者在郑州市热力总公司客服中心看到，45席电话热得烫手，而前台接待处，最多时也不过六七个人，还以老年人为主。

    “每到供热季的头几天，问题最为集中。为了让更多市民都能打进68890222客服电话，我们对热线座席进行增容，由原来的21席增加至45席。同时，对客服系统软硬件进行升级改造。数字光纤由原来的60路升至90路，目前可同时满足90个用户拨打热线电话进行自助语音查询或人工服务。”客服中心副主任李帅说，为进一步拓宽用户反映渠道，今年还开通了215部片区服务电话，供暖前，手机号码已经张贴公布到居民小区。

    据了解，郑州热力微信公众号日前也进行了全面升级，升级后的内容更加丰富、功能更加强大，设置在线服务、客户服务、公共信息三大类，可向用户提供在线交费、户号查询、在线报装、费用查询等多项服务。

    “目前，我们每天都会接到大量用户来电反映，刚交了暖气费但阀门还没有打开。其实，9月1日之后就可以交费了，由于大部分用户总是在供热前两三天才交费，导致开阀门工作大增。”李帅说，公司会按照交费的先后顺序，尽快为用户打开阀门，请用户家中尽量留人，同时留意门口是否张贴了预约开阀单。同时，也提醒广大用户，为了不影响正常用热，建议来年一定要在11月10日之前交费，以便专管员及时为用户打开供热阀门。