巩义市公安局组织举办窗口民警服务礼仪培训会

窗口单位是直接联系群众的桥梁，是为民排忧解难的“服务站”、融洽干群关系的“连心桥”、了解社会情绪的“情报站”。为了进一步提升全市窗口服务质量和水平，强力推进“就跑一次”活动，规范窗口民警和工作人员的仪容仪表及言行举止，为广大群众提供更多更好的服务，7月23日晚，巩义市公安局组织举办全市窗口服务礼仪培训会议，全市公安机关各窗口单位民警、工勤人员、“就跑一次”专职接线员共计80余人参加了培训。

       培训班特邀国家二级心理咨询师、国家二级婚姻家庭咨询师、

河南大学应用心理学研究生董召阳老师现场授课，采取幻灯片讲解和现场示范的方式，结合公安窗口工作的岗位特点，从礼仪的概念、基本礼仪规范、职业素养等方面对服务理念进行了阐述。从社会学和心理学的角度，围绕仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪及如何塑造端庄亲和的服务形象等重点，为参训民警进行了针对性强、实效性高的讲授和解说。对立姿、坐姿、行姿、蹲姿以及笑迎、问候、沟通等各种服务技巧进行了具体讲解示范。轻松、愉快的培训氛围充分调动了参训民警的学习热情，大家认真听讲，踊跃参与课程互动，在互动中学习，在交流中提升，整个培训现场气氛热烈，期间的互动演示与现场答疑等环节，让民警切身体会了一般服务与优质服务的不同，参训民警和窗口工作人员纷纷表示受益颇多。

       培训授课结束后，巩义市公安局党委委员、副局长、回郭镇分局局长李向东对参训民警和窗口工作人员提了三点工作要求：一是要认真消化和转化所学知识，达到活学活用、学以致用的培训目的；二是对照培训内容检查、查找不足，特别是个人礼仪和服务态度方面存在的问题，要本着有则改之无则加勉的原则，主动整改，杜绝不文明行为的发生；三是窗口民警及工作人员在工作中要自觉践行文明礼仪，要明礼、懂礼、守纪，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，加强文明礼仪实践，改进工作作风，积极推行仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、服务礼仪、公关礼仪、涉外礼仪等，不断提高窗口接待服务质量和水平，不断提升直接面对人民群众时的接待礼仪和形象气质，立足办好每一项业务，用实际行动践行窗口“就跑一次”工作，为中国乃至外国群众提供更加优质规范的服务，培树巩义公安服务品牌。