“六两拨千斤”巩义法院特约调解员巧化矛盾与纠纷

巩义市地处河、洛、嵩、邙等名山名水汇聚之处，是形成河洛文化与华夏民族的核心地区之一，文化底蕴深厚。按照最高人民法院关于深化多元化纠纷解决机制的意见，巩义市人民法院结合本地“孝义”、“留余”文化成立了“三田留余”调解室，在长期的探索积累中，特约调解员王成功摸索出了一套自己的经验，在调解中多次取得成功，让很多矛盾得以化解，王成功把具体经验总结为以下“六两”

一、变“两境”

对巩义的优秀传统文化进行创新性继承和创造性发展，在广泛征求各方意见后，设置了“三田留余”专用调解室。室内氛围温馨，让人如居家中，使人心态放松。通过调解“环境”的改变带来当事人“心境”的改变，使他们静下心来接受调解。

二、动“两情”

热情，当事人来了送上一句好话、一杯热茶、一个座位，暖其心。

真情，将当事人看做朋友、亲戚、家人，为他们想事、说事、成事。

三、用“两心”

诚心，待人以诚，是对当事人的一种态度，当事人只有接受了你的态度，才有可能接受你的意见。

细心，调解中要细心观察当事人的言谈举止，细心揣摩当事人的心理、心态，找准切入点，对症下药才能药到病除。

四、说“两话”

调解中，一要说“土话”，就是说家常话、说家乡话、说老百姓能听的懂的话，这样调解才有亲和力、感染力。二要说“行话”，调解中说情说理更要说法，要以法说事。千言万语都不能出法律这个圈儿。

五、能“两会”

知道了说啥，还要“会说”。说话是一门学问，更是一门艺术。在调解工作中，要讲究说话的方式、方法、技巧，甚至肢体语言都要恰到好处。说好了，事半功倍，水到渠成；说砸了，费再大的力，也说不成事儿。

    还要“会写”，说的好，还要写的好，调解结果最终要制成卷宗，用语务求准确、规范、严谨、简练，做到不落毛病，不留后患。

六、得“两好”

通过诉前调解，力求达到“两好”。

一是司法效果好。2017年调解室成功调解案件1500余起，不但降低了司法成本，而且减轻了法官的压力。可以说，小小的调解室，充满了大能量。

二是社会效果好，因矛盾激化到法院打官司的人，很多当事人矛盾较深，甚至结怨成仇，但通过调解员的不懈努力和精心工作，大多时候，通过调解员的努力，把矛盾对立的双方，仇人变成了亲人，“敌人”变成了友人，曾经的一对离婚夫妇破镜重圆后给我们发了信息；“有你们，真好。”

 “三田留余”调解室学习巩义古人先贤为人处世的哲学，在以法为据的同时，也善用巩义乡风民俗，调解成功率达到48%，诉前调解案件数占所在庭室收案数的近20%，做到不开庭即能解决矛盾，减轻了老百姓的诉累，维护了社会的和谐稳定，为巩义市的经济发展提供了良好的法治环境。