老人误把定期存单存成凭证支取 银行为啥上门为她办理取钱业务？

东方今报·猛犸新闻记者 李诚

7月9日，郑州市第三人民医院肾病科吴主任给记者打来电话，说她病区一名患者的家属想表扬一个银行。这究竟是怎么回事呢？

（监控显示，康璐等工作人员将患者家属带到银行）

据这名患者的家属董先生介绍，当天上午，他的老伴因为腰部扭伤，需要到郑州市第三人民医院住院治疗。可是等他到交通银行西大街支行去取钱时才发现，老伴的定期存单存成了凭证支取。根据银行的相关规定，凭证支取业务必须本人亲自到银行办理。可是董先生的老伴扭伤了腰部，根本无法行走。怎么办？可是老伴的情况又必须尽快住院，这可急坏了董先生。

董先生抱着试试看的心态和银行商量，能否上门到医院为自己的老伴办理业务，没想到银行方面经过简短商量，居然答应了。

（康璐等银行工作人员到医院核实客户办理业务的意愿）

当天下午，交通银行西大街支行安排工作人员康璐和靳世超到郑州市第三人民医院为董先生的老伴核实相关情况，并亲自引导董先生到银行办理相关业务。

据该行的工作人员康璐介绍，今天的这个客户，是因为老伴突然扭到了腰，确实不能本人亲自到银行办理业务，但又急着取钱办理入院手续，必须在晚6点前取到钱，所以她们网点经过综合考虑，虽然网点人员紧缺，但依然在当天下午安排她和靳到医院核实相关情况，为董先生的老伴办理业务，务必让董先生在当天能取到钱，办理入院手续。

（康璐蹲在地上为客户办理相关业务手续）

那么，究竟哪些银行业务必须由本人亲自到银行办理呢？

康璐说，像挂失类业务、卡片的领取与激活、凭证支取（本人凭身份证支取）的存单折等业务均需本人亲自办理。原则上需本人办理的业务，确实有特殊原因不能亲自至柜面办理的，交通银行在防范风险的基础上同时提供人性化服务，开通“特殊客户群体绿色通道”。通过双人上门核实，亲领代理人至就近网点办理。这样既能核实本人业务办理意愿，又解决了客户的实际困难。

“银行的这一做法很人性化，真是解决了我的燃眉之急，真是太感谢了啊！”董先生在和记者交谈的过程中，不断说着感谢的话。

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