浦发银行郑州分行创新思维铸就卓越服务品牌

 □东方今报·猛犸新闻记者 张欣欣

    近年来，浦发银行郑州分行始终把服务提升工作上升到重要战略高度大力推进，2016年该行6家网点获得全国五星级网点，大学路支行和分行营业部获得“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号正体现了这一点。

    创新服务形式，领先服务品质。面对激励市场竞争形势，浦发银行郑州分行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。目前，银行之间服务形式趋于同质化，为了不断创新服务形式，近年来，浦发银行郑州分行先后创新开展了“服务支撑建设年”、“服务支撑提升年”、“服务支撑巩固年”、“党员团员示范岗”、“用心服务、感动客户”、“明职尽责教育”、“最美厅堂”等主题活动，同时在全行范围内持续开展了6S现场管理、服务“微创新”大赛、服务礼仪大赛和网点驻点式服务培训。各网点还组织客户举行元宵节、端午节等传统节日主题活动，以及理财知识、健康养生、亲子教育、海外投资等主题讲座，通过服务形式的创新，不断提升服务品质，实现了客户服务与业务发展的良性互动，突出了浦发银行的特色和品牌，真正做到“人无我有、人有我优、人优我精”。 ②

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