郑州停水停电打12345 负责部门2小时内必须回信儿

     □东方今报·猛犸新闻记者 

    刘长征

    7月24日，郑州市政府出台新规：市长电话建立快速响应机制，类似停水停电等应该即刻办理的事项，限定响应时限，时限内负责部门必须“回信”。

    此次下发的《郑州市市长电话群众求助事项快速处理规定》将群众需要在第一时间给予政策支持、社会救助和公共服务等求助事项确定为即办事项。具体来说，像供水、供电、供气、供暖故障，公共交通出行及乘客求助；各类政策咨询问题；可能引发或危及群众生命财产安全的问题等，都属于即办事项。

    市长电话受理中心接到群众反映需即时处理的求助后，要即时通知相关责任单位。相关责任单位接到受理中心交办的即办事项后，必须第一时间协调、调度本单位快速处理队伍及资源快速高效处理。 同时，具体承办人员必须在规定响应时限内联系反映群众核实信息、说明情况，争取反映群众的理解支持和协作配合。在事项办理完成后，责任单位还要将处理结果在规定时限内正式回复受理中心。

    负责人解释，所谓的响应时限并不是指问题解决的时限，而是责任单位接到转办后，和反映人联系或到达现场处置的时限。新规明确规定，各类问题响应的时限最长2小时，最短30分钟。

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